三、简答题

　　1.简述平衡计分卡的基本内容。

　　参考答案：平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。

　　2.绩效考评周期的影响因素包括哪些?这些因素如何影响考评周期决策?

　　参考答案：

　　考评周期的设定要考虑企业的管理层次，管理水平，被考评指标的类型以及指标所涉及的业务性质与工作内容等因素。

　　①不同层面的考评周期是不同的，一般来说对企业级的绩效考评周期分为年度考评与半年度考评，部门级的考评周期为季度考评加上年度考评，班组和员工的考评周期为月度加上年度考评。因此考评周期自上而下越来越短。

　　②管理水平也对考评周期有影响。考评尤其是全企业范围内的考评毕竟是一件耗费时间与精力的事情，而且考评必须和收入相挂钩，否则会失去考评的直接意义。所以如果企业的管理水平不高，每一次考评都会牵扯很大精力，这样的情况就宜采用较长的考评周期。如果企业的管理水平很高，而且采用了信息化的网络考评，这样即使月度考评也不是一件难事。

　　③不同类型的绩效指标，其考评周期也不同，比如项目指标，宜按照项目的完成时间为考评周期，可以将项目进行的中期作为跟踪点来把握整个项目的进度而利润，收入等指标则宜采用年度，半年度等财务周期作为考评周期。

　　④绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。比如对酒店服务员的服务态度，客户投诉等指标的考评宜采用日考评，月总结的方式，因为其工作有很大的重复性，便于观察，而且考评也有利于监督其工作表现。而其他销售型企业的此类指标可能适宜采用月度考评的方式。

　　⑤有时候考评周期是根据付薪周期来确定的，比如对日薪或小时工资制的员工的考评，就只能采用日考评的方式，以便根据绩效状况给付薪资。

　　3.简述绩效管理系统的评估方法。

　　参考答案：

　　(1)座谈法。

　　(2)问卷调查法。

　　(3)查看工作记录法。

　　(4)总体评价法。

　　1)总体的功能分析。

　　2)总体的结构分析。

　　3)总体的方法分析。

　　4)总体的信息分析。

　　5)总体的结果分析。

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