答案部分

　　1、【答案】B

　　【解析】当今社会，在激烈的人才竞争中，人们越来越看重一个人的道德素质，“才者，德之资也;德者，才之帅也”。每个人要注意发挥自己的聪明才智，更要加强自己的道德修养。

　　2、【答案】B

　　【解析】企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉。虽然企业生存和发展靠的是质量，形象是外在的，但是良好的形象可以为企业赢得消费者的信赖、良好的生存和发展空间。

　　3、【答案】C

　　【解析】在职业活动中，敬业是企业对从业人员提出的最根本、最核心的要求。它是一个人做好工作、取得事业成功的前提条件，同时也直接关系到企业的发展壮大。一个人只有具备了强烈的敬业精神，能够全身心地投入到职业活动中，才能认真地完成好本职工作，才可能赢得他人的信任，从而获得更多发展机会。

　　4、【答案】C

　　【解析】企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。

　　5、【答案】D

　　【解析】勤劳节俭是民族的传统美德，在今天仍然是持家、创业、建国的重要法宝，应该提倡与坚持。现代意义上的节俭，是节用有度，反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义，是一种俭朴的生活方式，也是关乎人生目的和人伦关系的一种德性。节俭可以降低成本，有利于经济增长;勤劳可以提高效率，只有做到勤劳与节俭的统一，才能创造更多的财富，实现可持续发展。

　　6、【答案】B

　　【解析】在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。

　　7、【答案】D

　　【解析】当知道领导的决策是错误时，充分发挥能动性，提出合理化建议。对于领导含糊交办的任务，从业人员正确的做法是，接受指令不含糊，不能干的先讲清。如果不同意领导的意见，要在私下当面和领导讲。所以正确答案为D。

　　8、【答案】A

　　【解析】爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业是企业发展的需要。爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求。

　　9、【答案】ABD

　　【解析】具有良好的职业道德往往更容易找到一份好工作，也更容易受到上司的重用，C项表述错误。

　　10、【答案】ABD

　　【解析】职业技能的有效发挥需要职业道德保障，其原因在于：①职业道德对职业技能具有统领作用;②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用;③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。C项：在职业技能与职业道德的关系中，职业道德居于主导地位，如果没有良好的职业道德，那么职业技能的提高、发挥就会缺乏有效的动力和制约，甚至有可能对社会造成一定的危害，但是有了良好的职业道德，不一定就有较高的职业技能。

　　11、【答案】ABC

　　【解析】职业技能的认证或被认可大致可以包括三方面的内容：①职业资质，学历认证是最基础的职业资质，通常就是进入某个行业有某个级别的通行证;②资格认证;③社会认证。

　　12、【答案】BC

　　【解析】①我国社会主义纪律是建立在人民群众利益一致的基础上，反映全社会共同利益，从最高领导到普遍群众都必须共同遵守的纪律，违反纪律要受到相应的处分，带有一定的强制性;②社会主义纪律又是为保障人民利益所制定的，所以能够为人民接受并且自觉自愿地遵守。所以说，社会主义纪律是强制性和自觉性的统一。

　　13、【答案】ABC

　　【解析】从业人员节约资源，要做到具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。

　　14、【答案】AB

　　【解析】文明礼貌要求从事服务工作的从业人员在服务过程中用语文明礼貌，不能使用服务忌语。A、B两项违背了文明礼貌中的待人热情、语言规范的原则，属于服务忌语。

　　15、【答案】ACD

　　【解析】个人诚信道德的衡量标准，不是知与不知的认知问题，而是做与不做的践行问题，所以，真实无妄、兑现诺言、信守合约就构成了诚信活动的实践特征。童叟无欺是平等对待顾客的要求。

　　16、【答案】BD

　　【解析】会计上报统计数字应从实际出发，实事求是，排除A项;员工对自己所掌握的情况应及时向上司反映，以保证企业决策的正确性，排除C项。

　　17、【答案】D

　　【解析】聊天聚会是有必要的，既有利于放松心情，又有利于促进人与人之间的交流与沟通，但凡事有个度，如果聊天聚会成为“马拉松”式的，那么就会浪费时问让人感到厌烦。

　　18、【答案】C

　　【解析】员工要时刻关心企业的发展，当公司存在问题要及时提出解决问题的建议，如果未被上司采纳，那么很可能是建议不够完善，应该继续完善自己的想法，再次向上司提出。相信只要员工的建议可行有效，上司就一定会采纳的，C项做法最可取。A项是不尊重上司的做法;B项做法欠妥当，会给上司添麻烦;D项做法过于消极。

　　19、【答案】D

　　【解析】从业人员，在工作中，最应该关心的和要做的事情应该是不断地提高职业技能，为企业发展和自身职业理想的实现创造条件。

　　20、【答案】A

　　【解析】B、D两项：当你的两个好朋友发生矛盾，你应该采取一定的措施帮助他们解决矛盾，置之不理是不妥的。C项：根据自己的判断，指出错误的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有点太主观。此时应该听两个人解释，找出问题的所在，尝试去解决问题。

　　21、【答案】B

　　【解析】员工要忠诚所属企业，关心企业的发展，积极为企业贡献自己的一份力量，当企业出现困难时，员工应该努力工作， 相信企业情况会一天天好起来。A、C、D项是自私自利、不关心企业发展、缺乏职业责任感的体现。

　　22、【答案】D

　　【解析】当你在工作中受到领导表扬时，你不能骄傲，要虚心学习，想着工作还可以干得更好些，也要争取把工作做得更好。

　　23、【答案】A

　　【解析】在路上遇到认识的人，通常应该主动打招呼，讲文明、懂礼貌，待人亲切友好、主动热情，树立良好的个人形象，这样也会得到别人的尊重。

　　24、【答案】C

　　【解析】文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更要强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　25、【答案】D

　　【解析】每个人都应该非常积极主动地要求参加集体组织的活动，要通过与他人的交往来增进彼此间的了解与信任，多与人沟通，锻炼自己与人交往的能力，促进人际关系的和谐，为工作的顺利开展奠定基础。

　　26、【答案】B

　　【解析】国外几种常见的培训教学设计程序模式有：肯普的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序等。肯普模型的主要优势是，将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设 备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计。

　　27、【答案】B

　　【解析】领导情境理论是赫塞与布兰查德开发的，它把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。领导情境理论把领导的行为方式按“关心人”和“关心工作”两个维度划分成四种类型：①“高关系一低工作”的参与式;②“低关系一高工作”的命令式;③“高关系一高工作”的推销式;④“低关系一低工作”的授权式。

　　28、【答案】C

　　【解析】推销员的绩效考评体系可由以下指标构成：销售额及其增长率、销售费用、合同履行率、服务态度、客户投诉率五项主要指标。

　　29、【答案】C

　　【解析】一定社会发展阶段所能够拥有的劳动量就是消费的支付能力。由于消费各种资源以生产或形成经济物品的支付能力、支付手段，即生产力是有限的，这也正是资源(包括劳动资源)闲置的根本原因之一。

　　30、【答案】A

　　【解析】对领导行为的早期研究显现出以下两个维度。①关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。②结构维度是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。这样的行为包 括：向下属分派具体任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。

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