12. 宣传推广阶段和教育培训阶段可分为()。AB

　　(A)管理者层面

　　(B)一般员工层面

　　(C)管理者培训层面

　　(D)员工培训层面

　　(E)自我心理层面

　　13. 工作压力的积极作用有()。ABCE

　　(A)使人集中注意力

　　(B)使人提高忍受力

　　(C)增强机体活力

　　(D)提高应付能力

　　(E)减少错误的发生

　　14. 员工救助计划的操作流程实施包括()。ABCDE

　　(A)问题诊断阶段

　　(B)方案设计阶段

　　(C)宣传推广阶段

　　(D)教育培训阶段和咨询辅导阶段

　　(E)项目评估和结果反馈阶段

　　15. 组织内有许多因素引起压力感产生，包括()等都会给员工带来压力。ABCDE

　　(A)角色模糊、角色冲突

　　(B)任务超载、任务欠载

　　(C)人际关系

　　(D)企业文化

　　(E)工作条件

　　16. 项目评估和结果反馈阶段有助于()。ABC

　　(A)提高企业服务工作的质量

　　(B)总结经验教训

　　(C)不断改进工作

　　(D)提高咨询人员的专业知识和技能

　　(E)掌握一定的心理知识和咨询技巧

　　17. 员工援助计划的目的是()。ABC

　　(A)提高员工工作绩效

　　(B)改善组织管理

　　(C)建立良好的组织文化

　　(D)提高员工福利

　　(E)扩大企业规模

　　18. 工作组织的压力源主要有()。ABCDE

　　(A)工作本身因素

　　(B)组织中的角色

　　(C)职业发展

　　(D)组织结构与气候

　　(E)组织中的人际关系

　　19. 社会责任公约标准体系是一种基于()而制定的管理标准体系。ABC

　　(A)国际劳工组织宪章

　　(B)联合国儿童权利公约

　　(C)世界人权宣言

　　(D)劳工权利

　　(E)其他国际组织

　　20. 国际劳动立法的主要内容包括()。ABCDE

　　(A)基本人权、就业

　　(B)劳动行为、劳动关系、工作条件

　　(C)社会保障、特殊群体就业

　　(D)各类劳动安全技术卫生标准

　　(E)社会政策

　　21. 工会组织建设的法律保障主要体现在()方面。ABC

　　(A)组织建设保障

　　(B)工会干部保护

　　(C)工会经费保障

　　(D)工会组织

　　(E)工会权能

　　22. 工会维护职工合法权益的职能通过()等途径来实现。ABCDE

　　(A) 工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同

　　(B) 企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有事提出意见

　　(C) 企业、事业单位违反劳动法律法规规定的，工会有权干涉

　　(D) 工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造过程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设 计、同时施工、同时投产使用进行监督

　　(E) 工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助

　　23.企业社会责任的基本含义是()BCDE

　　(A)创造利润

　　(B)对股东利润负责的同时，还要承担对员工的社会责任

　　(C)对消费者的社会责任

　　(D)对社区的社会责任

　　(E)对环境的社会责任

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