11. 以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为()。ABCDE

　　(A)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

　　(B)对企业所年的内部环境进行分析

　　(C)制定企业战略目标

　　(D)战略执行与跟踪

　　(E)战略的评估与控制

　　12. 平衡计分卡的内容包括以下几个方面()。ABDE

　　(A)财务方面

　　(B)客户方面

　　(C)业务方面

　　(D)内部流程方面

　　(E)学习与成长方面

　　13. 平衡计分卡最突出的特点是()。ABCDE

　　(A) 将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来

　　(B) 将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来

　　(C) 把企业的使命作为具体的目标和评测指标

　　(D) 实现战略和绩效的有机结合

　　(E) 战略转变为具体的目标和评测指标

　　14. 平衡计分卡的优点突出表现在以下几个方面()。ABCD

　　(A)外部衡量和内部衡量之间的平衡

　　(B)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

　　(C)定量衡量和定性衡量之间的平衡

　　(D)短期目标和长期目标之间的平衡

　　(E)外部目标和内部目标之间的平衡

　　15. 企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步()。ABCDE

　　(A)建立企业愿景与战略

　　(B)建立平衡计分卡

　　(C)数据处理

　　(D) 将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系

　　(E) 预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合

　　16. 运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是()。ABCDE

　　(A) 建立企业的愿景与战略

　　(B) 围绕企业的愿景的战略设计企业层面的 KPI

　　(C) 利用战略地图等工具设计平衡计分卡

　　(D) 设计岗位(个人)的平衡计分卡

　　(E) 将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系

　　17. 绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为()。ACD

　　(A)计划阶段

　　(B)培训准备阶段

　　(C)培训实施阶段

　　(D)评估阶段

　　(E)总结阶段

　　18. 对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察()。CDE

　　(A)绩效考评

　　(B)绩效评估

　　(C)绩效管理与培训

　　(D)薪酬

　　(E)年度先进评选

　　19. 绩效考评的程序包括()等。ABCDE

　　(A)确定考评指标、考评者和被考评者

　　(B)确定考评的方式和方法

　　(C)确定考评的时间

　　(D)进行考评

　　(E)计算考评的成绩

　　20. 绩效面谈面包括()等步骤。ABCDE

　　(A)为双方营造一个和谐的面谈气氛

　　(B)说明面谈的目的、步骤和时间

　　(C)讨论每项工作目标考评结果

　　(D)分析成功的失败的原因

　　(E)与被考评者讨论考评的结果

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