二、多项选择题

　　1. 用石川图可以从()等方面来分析出现质量问题的原因。ABCDE

　　(A)管理

　　(B)人

　　(C)方法

　　(D)物资

　　(E)机械

　　2. 确定关键绩效指标的 SMART 原则包括()。ABCDE

　　(A)明确性原则

　　(B)可测性原则

　　(C)要达成原则

　　(D)相关性

　　(E)时限性原则

　　3. 培训员工实施阶段主要是()。BC

　　(A)选择培训员工

　　(B)选择培训方法

　　(C)选择培训学习方式

　　(D)选择培训场地

　　(E)选择员工的需求

　　4. 企业运用战略管理工具 SWOT 要回答的问题是()。ABCDE

　　(A)企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么?

　　(B)要成功实施商业战略，哪些方面需改进?

　　(C)什么是企业要能的机会?

　　(D)企业应该聚焦哪些关键关系?

　　(E)企业未来的战略重点应该是什么?

　　5. 平衡计分卡将关键性衡量指标分为()。ABCDE

　　(A)结果性指标和驱动性指标

　　(B)定性指标和定量指标

　　(C)财务指标和非财务指标

　　(D)内部指标和外部指标

　　(E)短期指标和长期指标

　　6. 设计绩效管理系统(体系)可以按照()等步骤进行。ABCDE

　　(A)准备工作

　　(B)指标体系设计

　　(C)运作体系设计

　　(D)结果应用体系设计

　　(E)制度设计、方案实施

　　7. 平衡计分卡的指标包括()。ABCD

　　(A)客户满意度

　　(B)内部流程

　　(C)学习与成长

　　(D)财务指标

　　(E)战略指标

　　8. 设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在()。AB

　　(A)绩效体系设计的相关工作中

　　(B)考评体系设计的相关工作中

　　(C)企业管理技术的相关工作中

　　(D)企业管理水平的相关工作中

　　(E)绩效管理体系设计的相关工作中

　　9. 平衡计分卡数据处理的步骤是()。ABCDE

　　(A)定性数据的处理

　　(B)定量指标的处理

　　(C)确定平衡计分卡的评价指标的权重

　　(D)数据综合处理

　　(E)数据的比较分析

　　10. 平衡计分卡应用中技术上的障碍包括()。ABCDE

　　(A)指标的创建和量化

　　(B)平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

　　(C)平衡计分卡各指标的权重如何设置

　　(D)如何处理企业级 BSC 与部门级 BSC 的关系

　　(E)如何实现组织考评与个体考评的衔接