二、多项选择题

　　1.员工援助计划的含义说法正确的有(　ACD　)。

　　(A)对象是所有员工及其家属

　　(B)终极目标：改善员工的工作生活质量

　　(C)实质是提供组织层面的心理咨询服务

　　(D)目标：改善员工的工作生活质量

　　(E)员工援助计划是一项免费的短期计划

　　2.以下哪个属于员工援助计划的操作流程(　ABCDE　)。

　　(A)问题诊断阶段

　　(B)方案设计阶段、宣传推广阶段

　　(C)教育培训阶段

　　(D)咨询辅导阶段

　　(E)项目评估和结果反馈阶段

　　3.以下哪些因素是导致工作压力的因素(　ACD　)。

　　(A)环境因素

　　(B)生理因素

　　(C)组织因素

　　(D)个人因素

　　(E)社会因素

　　4.人际关系中人与人之间的关系包括(　ABCE　)。

　　(A)上级

　　(B)下属

　　(C)同事

　　(D)工会

　　(E)顾客

　　5.作为工作压力源的环境因素，其不确定性主要包括(　BCE　)。

　　(A)环境的不确定性

　　(B)政治的不确定

　　(C)经济的不确定性

　　(D)人文的不确定性

　　(E)技术的不确定性

　　6.以下哪些属于压力的组织因素内容(　ABCE　)。

　　(A)角色模糊

　　(B)任务超载

　　(C)角色冲突

　　(D)经济问题

　　(E)任务欠载

　　7.以下哪些属于压力的个人因素内容(　ABDE　)。

　　(A)家庭问题

　　(B)经济问题

　　(C)角色冲突

　　(D)员工个性特点

　　(E)生活条件

　　8.下列哪项是B型性格的外在表现形式(　ACD　)。

　　(A)容易与人相处

　　(B)强烈地寻求成

　　(C)很少对人怀有恶意

　　(D)较少狂乱

　　(E)容易受环境要求的影响

　　9.以下哪些症状属于过度工作压力所造成的紧张症状(　BCD　)。

　　(A)思想症状

　　(B)生理症状

　　(C)心理症状

　　(D)行为症状

　　(E)抵触症状

　　10.以下哪些属于工作压力所能产生的积极作用(　ABCD　)。

　　(A)使人集中注意力

　　(B)增强机体活力

　　(C)提高忍受力

　　(D)减少错误的发生

　　(E)提升身体素质

　　11.工作压力产生的消极作用引起的紧张症状包括(　ACE　)。

　　(A)生理症状

　　(B)降低身体抵抗能力

　　(C)心理症状

　　(D)降低集中注意力

　　(E)行为症状

　　12.组织水平上的压力管理策略属于工作任务和角色需求层面的有(　ABCDE　)。

　　(A)控制组织气氛

　　(B)提供社会支持

　　(C)强化员工正式的组织沟通

　　(D)参与管理

　　(E)工作再设计

　　13.压力反应导向的管理主要是从(　CDE　)方面着手进行。

　　(A)心理

　　(B)思想

　　(C)生理

　　(D)情感

　　(E)认知

　　14.个体水平压力管理的主要策略包括(　ABD　)。

　　(A)压力源导向

　　(B)压力反映导向

　　(C)缓和人际关系

　　(D)个性导向

　　(E)提升压力适应能力

　　15.工作压力的定义至今尚未形成，人们一般以下哪几种模式来界定其含义(　BCD　)。

　　(A)以结果为基础的模式

　　(B)以反应为基础的模式

　　(C)以刺激为基础的模式

　　(D)交互作用模式

　　(E)以过程为基础的模式

　　16.以下哪些属于Selye认为的人面临压力的反应阶段(　ABC　)。

　　(A)报警反应阶段

　　(B)抵抗阶段

　　(C)消耗阶段

　　(D)反应阶段

　　(E)预警作用