二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。管理者在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。主管人员过多地考虑对方的立场，从同情的角度给予过多的建议。主管人员在发问和谈话的过程中，如果存在有强烈的预期心理，期待对方的某种回答，就会在无意间曲解员工的观点。

　　2、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。

　　3、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。

　　4、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。

　　【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有的。

　　6、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查绩效管理工具。绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用与管理实践，先后提出了目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

　　7、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤，即选项BCDE的内容。

　　8、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查关键绩效指标法的理解。关键绩效指标不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整。选项A说法错误。

　　9、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效，分别是：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。

　　10、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查绩效评价技术中的量表法。量表法包括图尺度评价法、行为锚定法和行为观察量表法。

　　11、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查比较法。比较法包括排序法、配对比较法和强制分布法。

　　12、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查排序法的缺点。排序法容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果。

　　13、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查团队绩效考核指标确定的方法。一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标;(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标;(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标;(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。14、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查跟随者战略的企业的绩效管理。在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，选项D错误。

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