21.在培训效果评价的过程中，( )用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。

　　A.技能成果

　　B.情感成果

　　C.绩效成果

　　D.投资回报率

　　【答案】A

　　【解析】技能成果用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习(技能学习)及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。

　　22.衡量培训效果最常用的经济指标是( )。

　　A.产值增长率

　　B.投资回报率

　　C.劳动生产率

　　D.绩效成本率

　　【答案】B

　　【解析】投资回报率是指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。

　　23.( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

　　A.技能成果

　　B.绩效成果

　　C.情感成果

　　D.认知成果

　　【答案】B

　　【解析】绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用。绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或顾客服务水平的改善。

　　24.评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。

　　A.情感成果

　　B.认知成果

　　C.技能成果

　　D.绩效成果

　　【答案】A

　　【解析】情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉。

　　25.在培训效果评价的过程中，一般应用( )来评价受训者的认知程度。

　　A.面试

　　B.笔试

　　C.观察

　　D.实验

　　【答案】B

　　【解析】认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度，一般应用笔试来评估认知结果。

　　26.监控培训的( )，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。

　　A.初始原因

　　B.中间效果

　　C.全程计划

　　D.最终效益

　　【答案】B

　　【解析】监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。

　　27.为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行( )监控和评估。

　　A.重点

　　B.全程

　　C.针对性

　　D.参与性

　　【答案】B

　　【解析】为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进。

　　28.在培训过程中，监控中间效果是( )在不同培训阶段的提高和进步幅度。

　　A.评估培训讲师

　　B.评估管理人员

　　C.评估教务管理人员

　　D.评估受训者

　　【答案】D

　　【解析】监控中问效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。

　　29.( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作

　　中的表现进行对比寻找差距的方法。

　　A.面谈法

　　B.工作任务分析法

　　C.观察法

　　D.重点团队分析法

　　【答案】B

　　【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。

　　30.( )是一种非常正规的培训需求调查方法，其结论可信度高。

　　A·实际观察法

　　B.访问调查法

　　C.问卷调查法

　　D.工作任务分析法

　　【答案】D

　　【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比,，以判定员工要完成工作任务的差距。工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，结论可信度高，但是需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。

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