11.( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

　　A.双向倾听式面谈

　　B.绩效指导面谈

　　C.单向劝导式面谈

　　D.绩效计划面谈

　　【答案】C

　　【解析】单向劝导式面谈又称单向指导型面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采用这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

　　12.( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

　　A.双向倾听式面谈

　　B.绩效计划面谈

　　C.单向劝导式面谈

　　D.绩效指导面谈

　　【答案】A

　　【解析】双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。

　　13.适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。

　　A.单向劝导式面谈

　　B.综合式绩效面谈

　　C.双向倾听式面谈

　　D.解决问题式面谈

　　【答案】D

　　【解析】在实现绩效面谈的多重目标时，不同的面谈方式适用于不同的目标。单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度;解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展;双向倾听式面谈难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大;综合式绩效面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式，以实现绩效面谈的多种目标。

　　14.确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程就是( )。

　　A.绩效管理

　　B.绩效改进

　　C.绩效面谈

　　D.绩效反馈

　　【答案】B

　　15.销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是( )。

　　A.水平比较法

　　B.横向比较法

　　C.目标比较法

　　D.配对比较法

　　【答案】B

　　【解析】横向比较法是指在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

　　16.( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。

　　A.横向比较法

　　B.目标比较法

　　C.纵向比较法

　　D.水平比较法

　　【答案】B

　　【解析】分析工作绩效差距的方法有三种：目标比较法、水平比较法和横向比较法。其中，目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

　　17.柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这种分析方法是( )。

　　A.目标比较法

　　B.水平比较法

　　C.横向比较法

　　D.循环比较法

　　【答案】B

　　【解析】水平比较法是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。

　　18.行为主导型的考评内容以考评员工的( )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程。

　　A.工作效果

　　B.工作态度

　　C.工作业绩

　　D.工作行为

　　【答案】D

　　【解析】行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。

　　19.( )是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成绩和劳动的结果。

　　A.关键事件法

　　B.结果导向型考评方法

　　C.加权选择量表法

　　D.行为观察量表法

　　【答案】B

　　【解析】结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般来说，主要有四种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法。

　　20.某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用( )考评。

　　A.品质主导型

　　B.思维主导型

　　C.行为主导型

　　D.效果主导型

　　【答案】C

　　【解析】行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要采用行为主导型考评方法重点考评其日常行为表现。