二、多项选择题

　　1.网上培训的特点包括( )。

　　A.关于人际交流的技能培训不适用于网上培训

　　B.有利于及时、低成本地更新培训内容

　　C.有利于增强课堂教学的趣味性

　　D.中小企业受资金限制，往往无法购买相关培训设备和技术

　　E.培训进程安排不够灵活，学员容易中断工作

　　【答案】ABCD

　　【解析】网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。

　　2.人际关系能力的培训方法包括( )。

　　A.敏感性训练法

　　B.行为模仿法

　　C.自学法

　　D.假想构成法

　　【答案】AB

　　【解析】敏感性训练法适用于晋升前的人际关系训练。行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法。它能使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。

　　3.头脑风暴法的优点是( )。

　　A.培训过程中为企业解决了问题

　　B.可以帮助学员解决工作中遇到的实际问题

　　C.培训中学员参与性强

　　D.达到了相互启发的目的

　　E.对培训顾问的要求不高

　　【答案】ABCD

　　【解析】头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”。头脑风暴法对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际;培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。

　　4.重点团队分析法的条件有( )。

　　A.意见能代表培训对象的需求

　　B.成员熟悉调查中的问题

　　C.老员工必须参加

　　D.1～2名协调员

　　E.8—12名员工组成小组

　　【答案】ABDE

　　【解析】重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由8～12人组成一个小组，其中有1～2名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。

　　5.培训内容的开发要坚持的基本原则包括( )。

　　A.满足需求

　　B.考虑长远

　　C.突出重点

　　D.长期稳定

　　E.统筹兼顾

　　【答案】ABC

　　【解析】培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。

　　6.通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑( )。

　　A.明确双方的权利和义务

　　B.员工参加培训的原因

　　C.明确双方的违约责任

　　D.员工将来的发展方向

　　E.建立相对稳定的劳动关系

　　【答案】ACE

　　【解析】通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑以下几个方面的问题：①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系;②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任;③在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项;④根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。

　　7.培训服务协议条款包括( )。

　　A.参加培训的申请人

　　B.参加培训的项目和目的

　　C.参加培训后要达到的技术或能力

　　D.参加培训后如果出现违约的补偿

　　E.参加培训后要在企业服务的时间和岗位

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训服务协议条款一般要明确的内容有：①参加培训的申请人;②参加培训的项目和目的;③参加培训的时间、地点、费用和形式等;④参加培训后要达到的技术或能力水平;⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位;⑥参加培训后如果出现违约的补偿;⑦部门经理人员的意见;⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。

　　8.培训的配套激励制度主要包括( )。

　　A.岗位任职资格制度

　　B.业绩考核制度

　　C.岗位晋升制度

　　D.收入分配制度

　　E.培训服务制度

　　【答案】ABCD

　　【解析】起草与培训配套的激励制度时，应当主要包括以下几方面的基本内容：①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;③公平竞争的晋升规定;④以能力和业绩为导向的分配原则。

　　9.为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括( )。

　　A.保密协议

　　B.违约补偿

　　C.受训者的服务期限

　　D.奖罚的执行方式和方法

　　E.培训成本的分摊与补偿

　　【答案】ABCE

　　【解析】为规避企业培训的风险，企业在培训前要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项。

　　10.培训服务制度条款应明确( )。

　　A.根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请

　　B.培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续

　　C.培训服务协议签订后方可参加培训

　　D.参加培训的项目和目的

　　E.部门经理人员的意见

　　【答案】ABC

　　【解析】DE两项属于培训服务制度中培训服务协议条款的内容。

　　11.入职培训制度的主要内容和条款包括( )。

　　A.培训的意义和目的

　　B.需要参加的人员界定

　　C.人职培训的主要负责人

　　D.入职培训的基本要求标准

　　E.人职人员的试岗周期

　　【答案】ABCD

　　【解析】人职培训制度的主要内容和条款有：①培训的意义和目的;②需要参加的人员界定;③特殊情况不能参加人职培训的解决措施;④人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);⑤人职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);⑥人职培训的方法。