12.培训前对培训师的基本要求包括( )。

　　A.做好准备工作

　　B.与学员搞好关系

　　C.了解学员的喜好

　　D.决定如何在学员之间分组

　　E.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍

　　【答案】ADE

　　【解析】培训前对培训师的基本要求包括：①做好准备工作;②决定如何在学员之间分组;③对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

　　13.进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有( )。

　　A.员工同事的评价

　　B.员工主管的书面评价

　　C.员工的技能测试成绩

　　D.员工绩效考核的记录

　　E.员工个人填写的培训需求调查问卷

　　【答案】CDE

　　【解析】对员工目前实际工作绩效的评估主要依据：①员工业绩考核的记录;②员工技能测试成绩;②员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。

　　14.培训前期的准备工作包括( )。

　　A.向主管领导去反映情况

　　B.准备培训需求分析调查

　　C.同各部门保持密切联系

　　D.选择培训需求调查的方法

　　E.建立员工背景档案资料

　　【答案】ABCE

　　【解析】培训活动开展之前，培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料，做好培训前期的准备工作。具体包括：①建立员工背景档案;②同各部门人员保持密切联系;③向主管领导反映情况;④准备培训需求分析调查。

　　15.在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括( )。

　　A.是否具有能力做好培训

　　B.是否能够了解受训人员

　　C.是否有良好的教学水平

　　D.是否掌握受训人员能接受的教学方法

　　E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在培训效果信息中，教师选定方面的信息是指所选定的教师是否有能力做好这方面的培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的 教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。

　　16.实施培训课程的管理，应当包括( )。

　　A.前期准备工作

　　B.课程培训实施

　　C.知识技能传授

　　D.培训回顾总结

　　E.效果综合评估

　　【答案】ABCD

　　【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。实施培训课程管理，具体包括：①前期准备工作。在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键;②培训实施阶段。实施阶段的工作包括：课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材的维护、保管;③知识或技能的传授;④对学习进行回顾和评估;⑤培训后的工作。

　　17.对员工进行入职教育前，应准备( )资料。

　　A.员工上岗培训通知

　　B.员工上岗培训的计划

　　C.受训员工基本情况表

　　D.受训员工上岗培训提纲

　　E.受训员工上岗培训安排表

　　【答案】ABCDE

　　【解析】员工岗前培训的资料是指与岗前培训相关的各项通知、说明、统计表格、教学计划和培训提纲等，具体包括：①员工上岗培训计划;②员工上岗培训通知;③受训员工基本情况表;④受训员工上岗培训安排表;⑤受训员工上岗培训提纲;⑥按培训内容编写的培训资料或提纲;⑦员工手册。

　　18.培训效果评估的内容主要包括( )。

　　A.受训者学习的内容

　　B.企业运营成本的变化

　　C.受训者工作的改进程度

　　D.企业经营绩效的改进状况

　　E.受训者工作态度的变化

　　【答案】ACD

　　【解析】效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个内容：①评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西;②评估受训者的工作究竟发生了多大的改进;③评估企业的经营绩效发生了多大的改进。

　　19.培训效果的跟踪与反馈的内容包括( )。

　　A.培训前受训者的状况

　　B.受训者对培训项目认知程度

　　C.培训的进度和中间效果

　　D.受训者与培训内容的相关性

　　E.受训者培训后掌握的知识和技能

　　【答案】ABCD

　　【解析】培训效果跟踪与反馈的内容包括：①培训前对培训效果的跟踪与反馈，对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和能力水平;②培训中对培训效果的跟踪与反馈，主要包括：受训者与培训内容的相关性，受训者对培训项目的认知程度，培训内容，培训的进度和中间效果，培训环境，培训机构和培训人员。

　　20.培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在( )方面。

　　A.培训内容与培训环境

　　B.培训管理人员与教师

　　C.培训的进度与中间效果 D。受训者与培训内容的相关性

　　E.受训者对培训项目的认知程度

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训中对培训效果的跟踪与反馈体现在：①受训者与培训内容的相关性;②受训者对培训项目的认知程度;③培训内容;④培训的进度和中间效果;⑤培训环境;⑥培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。

　　21.培训效果信息的种类包括( )方面的信息。

　　A.培训时间选定

　　B.受训群体选择

　　C.培训场地选定

　　D.培训形式选择

　　E.培训教师选定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训效果信息的种类包括：①培训及时性信息;②培训目的设定合理与否的信息;③培训内容设置方面的信息;④教材选用与编辑方面的信息;⑤教师选定方面的信息;⑥培训时间选定方面的信息;⑦培训场地选定方面的信息;⑧受训群体选择方面的信息;⑨培训形式选择方面的信息;⑩培训组织与管理方面的信息。

　　22.用于培训效果评价的指标或成果主要有( )。

　　A.认知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.绩效成果

　　E.投资回报率

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训效果评价是确定培训效果的前提条件。用于培训效果评价的指标或成果主要包括：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。