13 [多选题] 培训项目设计的原则包括(　　)。

　　A.因材施教原则

　　B.延续性原则

　　C.目标性原则

　　D.实践性原则

　　E.激励性原则

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　培训项目设计的原则包括：①因材施教原则;②激励性原则;③实践性原则;④反馈及强化性原则;⑤目标性原则;⑥延续性原则;⑦职业发展性原则。

　　14 [多选题] 核算人工成本的基本指标包括(　　)。

　　A.企业增加值

　　B.企业利润总额

　　C.企业年缴税总额

　　D.企业销售收入

　　E.企业从业人员年平均人数

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：

　　核算人工成本的基本指标包括：①企业从业人员年平均人数;②企业从业人员年人均工作时数;③企业销售收入(营业收入);④企业增加值(纯收入);⑤企业利润总额;⑥企业成本(费用)总额;⑦企业人工成本总额等。

　　15 [多选题] 工作岗位分析信息的主要来源有(　　)。

　　A.书面的资料

　　B.同事的报告

　　C.任职者报告

　　D.直接的观察

　　E.任职者家属的报告

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：

　　工作岗位分析信息的主要来源包括：①书面资料;②任职者的报告，可通过访谈、工作日志等方法得到;③同事的报告，除直接从任职者哪里获得有关的资料外，也可以从任职者的上级、下属等处获得资料;④直接观察。除此之外，岗位分析的资料还可以来自于顾客和用户等处。作为岗位分析人员，要寻求最为可靠的信息来源渠道。

　　16 [多选题] 培训服务协议条款包括(　　)。

　　A.参加培训的申请人

　　B.参加培训的项目和目的

　　C.参加培训后要达到的技术或能力

　　D.参加培训后如果出现违约的补偿

　　E.参加培训后要在企业服务的时间和岗位

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　培训服务协议条款一般要明确的内容有：①参加培训的申请人;②参加培训的项目和目的;③参加培训的时间、地点、费用和形式等;④参加培训后要达到的技术或能力水平;⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位;⑥参加培训后如果出现违约的补偿;⑦部门经理人员的意见;⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。

　　17 [多选题] 柯克帕特里克四级评估模式从评估的深度和难度角度将培训效果分为(　　)。

　　A.工作层面

　　B.反应层面

　　C.学习层面

　　D.行为层面

　　E.结果层面

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：

　　柯克帕特里克四级评估模式从评估的深度和难度角度将培训效果分为四个递进的层次：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。

　　18 [多选题] 关于劳动标准，下列说法正确的是(　　)。

　　A.劳动标准的制定主体具有多样性

　　B.劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础

　　C.劳动标准均具有法律强制力

　　D.劳动标准的作用方式具有多样性

　　E.劳动标准具有不同的效力等级和效力范围

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：

　　理解劳动标准，要注意以下几个方面：①劳动标准是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定;②劳动标准的制定主体具有多样性;③劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础;④劳动标准的表现形式具有多样性;⑤劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存;⑥劳动标准具有不同的效力等级和效力范围。

　　19 [多选题] 培训需求分析具有很强的指导性，它是(　　)的前提。

　　A.确定培训目标

　　B.进行培训评估

　　C.有效实施培训

　　D.设计培训计划

　　E.计算培训成本

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：

　　培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

　　20 [多选题] 通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑(　　)。

　　A.明确双方的权利和义务

　　B.员工参加培训的原因

　　C.明确双方的违约责任

　　D.员工将来的发展方向

　　E.建立相对稳定的劳动关系

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：

　　通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑的问题包括：①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系;②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任;③培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项;④根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。

　　21 [多选题] 按照劳动标准的对象分类，劳动标准的横向结构可以划分为(　　)。

　　A.就业

　　B.工作条件

　　C.国家劳动标准

　　D.企业劳动标准

　　E.劳动福利

　　参考答案：A,B,E

　　参考解析：

　　按照劳动标准的对象分类，劳动标准的横向结构可以划分为就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利、劳动行政管理等项标准。CD两项是按照劳动标准适用的层次划分的类型。

　　22 [多选题] 内部培训师的培养方式包括(　　)。

　　A.专门培训

　　B.模拟授课

　　C.“外部培训师助手”制度

　　D.共同研讨

　　E.内部培训师俱乐部

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　企业内部培训师的培养方式包括：①对这些培训师进行专门的培训，如有关课程设计、授课方法、课堂组织等技巧性的东西;②企业可以将重点培养的内部培训师当作企业聘请来的外部培训师的助手，助手(内部培训师)不仅要为外部培训师准备企业的内部的案例、素材，更主要的任务是要认真学习外部培训师的授课方法，以期提高自己的授课水平;③定期组织内部培训师进行模拟授课，共同研讨企业内部培训教材的开发、案例制作、授课技巧的问题;④组成“内部培训师俱乐部”;⑤定期组织相应的活动，促进彼此之间的了解与交流，以期共同提高。

　　23 [多选题] 面试中所涉及的基本问题主要是根据(　　)设计的。

　　A.面试者需要

　　B.工作计划

　　C.工作说明书

　　D.人力资源计划

　　E.应聘者的个人资料

　　参考答案：C,E

　　参考解析：

　　在面试之前，面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源，主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。

　　24 [多选题] 下列说法正确的是(　　)。

　　A.调解意见书对争议双方没有约束性

　　B.调解委员会调解劳动争议的期限是30 日

　　C.劳动争议经调解委员会调解达成协议后双方当事人不得反悔

　　D.劳动争议发生后，当事人必须以书面形式向调解委员会提出申请

　　E.企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是劳动争议仲裁或诉讼的必要条件

　　参考答案：A,B

　　参考解析：

　　C项，调解协议达成后，当事人自愿履行，一方或双方不履行或反悔的，则为调解不成，调解委员会不得强迫当事人履行;D项，劳动争议发生后，当事人以口头或书面的形式向调解委员会提出申请;E项，劳动争议调解不是申请劳动争议仲裁或诉讼的必要条件。

　　25 [多选题] 非结构化面试的优点包括(　　)。

　　A.灵活自由

　　B.问题因人而异

　　C.标准统一

　　D.得到信息较深入

　　E.效率较高

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：

　　非结构化面试无固定的模式，事先无须做太多的准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。其优点包括：①灵活自由;②问题可因人而异，可深入浅出;③可得到较深入的信息。缺点是缺乏统一的标准;易带来偏差，且对面试者的要求较高。

　　26 [多选题] 培训管理体系的测评步骤包括(　　)。

　　A.评估目标确定

　　B.评估方案制订

　　C.评估方案实施

　　D.评估工作反馈

　　E.评估工作总结

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：

　　科学的评估程序是正确评估的基本保证，培训管理体系的测评由四个步骤组成：①评估目标确定;②评估方案制订;③评估方案实施;④评估工作总结。

　　27 [多选题] 内部招募通过(　　)等方法从企业内部人力资源储备中选拔所需人才。

　　A.人员重聘

　　B.内部晋升

　　C.工作调换

　　D.人员培训

　　E.工作轮换

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：

　　内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。其优点包括：①准确性高;②适应较快;③激励性强;④费用较低。