11[单选题] 社会主义职业道德确立了以(　　)为核心。

　　A.办事公道

　　B.为人民服务

　　C.艰苦奋斗

　　D.诚实守信

　　参考答案：B

　　参考解析：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

　　12[单选题]在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(　　)战略。

　　A.扭转型

　　B.增长型

　　C.防御型

　　D.多种经营型

　　参考答案：A

　　参考解析：SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(s0)、扭转型战(w0)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业内部的不利条件。

　　13[单选题] 下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是(　　)

　　A.观察法

　　B.访谈法

　　C.目标型调查法

　　D.描述型调查法

　　参考答案：A

　　参考解析：员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。目标型调查法包括选择法、正误法、序数表示法等。

　　14[单选题] 关于标准信息载体的说法错误的是(　　)。

　　A.例会制度是以书面的形式沟通

　　B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通

　　C.汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类

　　D.正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存

　　参考答案：A

　　参考解析：例会制度直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等。

　　15[单选题] 劳动安全卫生保护费用不包括(　　)。

　　A.工伤保险费

　　B.环境污染监控津贴

　　C.劳动安全卫生教育培训费用

　　D.劳动安全卫生保护设施的更新改造费用

　　参考答案：B

　　参考解析：劳动保护费用的类别主要是以下各类：(1)劳动安全卫生保护设施建设费用;(2)劳动安全卫生保护设施更新改造费用;(3)个人劳动安全卫生防护用品费用;(4)劳动安全卫生教育培训经费;(5)健康检查和职业病防治费用;(6)有毒有害作业场所定期检测费用;(7)工伤保险费;(8)工伤认定、评残费用等。

　　16[多选题] 利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有(　　)

　　A.不要私下交谈，以免分散注意力

　　B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法

　　C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解

　　D.大家自由发言、自由想象

　　E.知无不言、言无不尽

　　参考答案：ABC

　　参考解析：畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。A、B、C三项属于可制定的规则，当选。

　　17[多选题] 以下关于单向劝导式面谈的说法正确的有(　　)。

　　A.给下属有申诉的机会

　　B.有利于员工改进行为和表现

　　C.对管理者知识和能力要求高

　　D.尤其适用于参与意识不强的下属

　　E.让员工明白上级对其优缺点的评价

　　参考答案：BD

　　参考解析：单向劝导式面谈，也称为单向指导型面谈，它通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采用这种面谈方式对于改进员工的行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。但由于这种单向性的面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻。使用这种方式要求主管具备劝服员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。

　　18[单选题]消费者市场是指所有为了(　　)而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

　　A.家庭消费

　　B.个人消费

　　C.政府购买

　　D.产业消费

　　参考答案：B

　　参考解析：消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

　　19[简答题]2013年12月4日，在劳动合同终止前人事部经理王力找到马静，正式向其提出终止劳动合同的意向，同时，将一份《终止劳动合同意向通知书》交给了马静，马静在收到通知书后未当场表示任何反对意见。12月10日，马静在通知书的回执上签了字，并去财务部结算了2013年12月31日以前的工资。正当马静同公司办理终止劳动关系手续的时候，马静因神经疼、支气管哮喘等病卧床不起。12月23日上午，马静将病假条送至公司人事部申请病假，人事部经理看了马静送交的病假条后，当即表示“马静已在《终止劳动合同意向通知书》上签字，此时送交请假条，并且没有任何三级甲等医院证明(公司规章制度中要求)，所以申请病假已无意义”。

　　对于公司的上述做法，马静感到非常不解，于2013年12月28日愤然向大连市劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求公司将双方的劳动合同延续至医疗期满。

　　马静认为：自己与公司签订的合同到12月31日方才到期，职工在合同有效期内患病应当享受医疗期，而且在医疗期内，企业是不能与职工终止劳动合同的。于是，马静请求公司将合同延续至医疗期满。公司则认为：劳动合同期内直至办理终止劳动合同的手续时，申诉人从未请过病假，也没向公司交过任何诊断证明，公司与其终止劳动合同根本不涉及医疗期的问题。因此，对马静的请求，公司将不予理睬。

　　根据上述情况，请回答：

　　马静的劳动合同期限能否顺延至医疗期满?理由是什么?

　　参考解析：马静的劳动合同期限可以顺延至医疗期满。理由如下：

　　(1)《劳动法》第26条规定，劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人。该法第29条规定，劳动者因患病或者负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得依据本法第26条、第27条的规定解除劳动合同。从上述法律规定的内容中可以清楚地看出：在医疗期内，公司不得解除与马静的劳动合同;只有在医疗期满以后，公司才可以解除劳动合同，并且必须提前30日以书面形式通知马静。

　　(2)《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》第2条规定，医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。第3条规定，企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期;实际工作年限10年以上的，在本单位工作年限5年以下的为6个月。

　　本案例中，公司于2013年12月4日通过其人事部经理向马静送达《终止劳动合同意向通知书》，随后，马静在该通知书回执上签字。但是该签字不能认定为双方协商解除劳动合同的行为。马静在《终止劳动合同意向通知书》回执上的签字仅表示收到了用人单位的书面通知，并且签字中也没明确表示提前终止劳动合同的内容。此外，用人单位单方面解除劳动合同的，必须提前30日通知劳动者，如果把马静在回执上签字的行为视作解除合同的行为，不仅与事实不符，而且与法律规定相悖。因此，公司与马静的劳动合同要到医疗期满后才能终止。

　　20[简答题] 某公司毛利金额为3400万元，销售人工成本为600万元，公司中某销售人员月工资为860元，每年薪给为13个月，该公司销售人员年目标销售毛利是多少?月目标销售毛利是多少?

　　参考解析：

　　销售人员人工费用率=600÷3400=17.65%

　　销售人员年目标销售毛利=860×13÷17.65%=63343(元)

　　月目标销售毛利=63343÷12=5278(元)

　　该公司销售人员销售毛利与其工资之比为5278÷860=6.14，也就是必须达到月工资6.14倍的毛利额。