1、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题;②查原因;③分主次;④提方案;⑤细比较;⑥试运行;⑦做决策。排序正确的是( )。

　　A.①②③④⑤⑥⑦

　　B.①③②④⑤⑦⑥

　　C.①②④⑤③⑦⑥

　　D.①③②⑤④⑥⑦

　　参考答案：B

　　2、态度型培训法适合于( )方面的培训。

　　A.知识

　　B.行为调整和心理训练

　　C.技能

　　D.调动员工积极性

　　参考答案：B

　　参考解析：态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。

　　3、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

　　A.基础理论知识

　　B.创造能力

　　C.解决问题能力

　　D.特殊技能

　　参考答案：C

　　参考解析：与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。

　　4、在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料;②确定核心问题;③小组分别讨论;④选择最佳方案;⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是( )。

　　A.①②③④⑤

　　B.①③②④⑤

　　C.①⑤②③④

　　D.①⑤③②④

　　参考答案：B

　　参考解析：先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。

　　5、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为( )。

　　A.上级考评

　　B.同级考评

　　C.下级考评

　　D.自我考评

　　参考答案：D

　　参考解析：但在绩效管理中，由于自我考评容易受到个人的多种因素的影响，使其有一定的局限性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。

　　6、战略层次的培训需求分析的内容不包括( )。

　　A.外部环境

　　B.组织条件

　　C.目标任务

　　D.人员变动

　　参考答案：C

　　参考解析：图3-1，战略层次分析包括：外部环境、组织条件、人员变动。

　　7、培训规划的主要内容不包括( )。

　　A.培训项目的确定

　　B.培训需求的分析

　　C.评估手段的选择

　　D.培训成本的预算

　　参考答案：B

　　参考解析：培训规划的主要内容： (一)培训项目的确定;(二)培训内容的开发;(三)实施过程的设计;(四)评估手段的选择;(五)培训资源的筹备;(六)培训成本的预算

　　8、以下关于培训师的说法错误的是( )。

　　A.授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素

　　B.培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具

　　C.内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向

　　D.外部培训师的一般知识较扎实，但对企业情况不甚了解

　　参考答案：C

　　参考解析：内部开发的教师对企业的情况比较了解，业务技能也很娴熟，但这类教师的缺点在于对专业范围内的理论新动向或新开发的技术或产品并不了解，这就是他们在培训中需要补充的东西。

　　9、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用( )来判断的。

　　A.笔试

　　B.问卷法

　　C.面谈

　　D.观察法

　　参考答案：D

　　参考解析：技能转换通常是用观察法来判断的。

　　10、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括( )。

　　A.教师的教学经验

　　B.管理人员的工作积极性

　　C.教师的领导能力

　　D.管理人员的合作精神

　　参考答案：C

　　参考解析：评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。