12 [多选题] 国外专家认为，绩效管理主要由(　　)组成。

　　A.考核

　　B.指导

　　C.激励

　　D.奖励

　　E.控制

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。国外的专家认为，成功的绩效管理主要由指导、激励、控制和奖励四部分组成。

　　13 [多选题] 头脑风暴法(　　)。

　　A.强调培训中学员的参与性

　　B.可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练

　　C.关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见

　　D.在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案

　　E.要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段

　　【参考答案】ACD

　　【参考解析】B项，头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥;E项，培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。

　　14 [多选题] 企业在发生以下(　　)情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。

　　A.非临时性的人员改变

　　B.产品设计结构发生变动

　　C.工艺方法改变

　　D.设备或工艺装置改变

　　E.劳动组织和生产组织变更

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】企业在发生以下情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整：①产品设计结构发生变动;②工艺方法改变;③设备或工艺装置改变;④原材料材质、规格变动;⑤劳动组织和生产组织变更;⑥个别定额存在明显不合理。以上情况如属于临时的一次性的改变，可给予补加偏差工时，而不修改现行定额。

　　15 [多选题] 劳动定额管理工作的全过程包括定额的(　　)。

　　A.制定

　　B.贯彻执行

　　C.定额计算

　　D.统计分析

　　E.修订

　　【参考答案】ABDE

　　【参考解析】劳动定额是一项生产技术性和经济性很强的管理工作，它包括定额的制定、贯彻执行、统计分析和修订四个重要环节。这四个环节之间相互联系、相互制约，构成了劳动定额管理工作的全过程。

　　16 [多选题] 企业员工薪酬管理的基本目标包括(　　)。

　　A.保证薪酬具有竞争性

　　B.吸引并留住优秀人才

　　C.对员工贡献给予肯定

　　D.使员工及时得到回报

　　E.合理控制企业人工成本

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】企业员工薪酬管理的基本目标包括：①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报;③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展。

　　17 [多选题] 人工成本核算的目的在于(　　)。

　　A.改善费用支出结构，节约成本

　　B.了解使用劳动力所付出的代价

　　C.及时、有效地监督、控制生产经营流程

　　D.了解产品成本和人工成本的主要支出方向

　　E.提高产品制造成本，改进产品质量，提高市场竞争力

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。通过人工成本核算，可以使企业根据自身情况，寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。

　　18 [多选题] 评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用的标准包括(　　)。

　　A.劳动定额面的大小

　　B.劳动定额的统计分析是否到位

　　C.企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理

　　D.企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核

　　E.企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用以下几项标准：①劳动定额面的大小;②企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理;③企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结”;④企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施。

　　19 [多选题] 在培训项目设计过程中，管理者应注意(　　)的问题。

　　A.系统动态地对培训需求进行分析

　　B.培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要

　　C.建立培训奖惩制度和激励保障体系

　　D.建立培训时间保证制度

　　E.营造良好的培训文化

　　【参考答案】AB

　　【参考解析】在培训项目设计过程中，管理者应注意两方面的问题：①系统动态地对培训需求进行分析;②培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。CDE三项属于确保企业培训项目设计的有效落实的措施。

　　20 [多选题] 下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有(　　)。

　　A.人才交流中心

　　B.上门招聘

　　C.猎头公司

　　D.招聘洽谈会

　　E.熟人推荐

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】A项，通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。B项，上门招聘即校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。D项，招聘洽谈会法应聘者集中，单位选择的余地较大，但还是难以招聘到合适的高级人才。C项，猎头公司在我国是近年来为适应单位对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。E项，熟人推荐方式适用的范围比较广，既适用于一般人员的招聘，也适用于企业单位专业人才的招聘。

　　21 [多选题] 绩效管理的考评阶段需要从(　　)方面做好组织实施工作。

　　A.考评方法的再审核

　　B.考评的准确性

　　C.考评结果的反馈方式

　　D.考评的主体

　　E.考评实施的时间

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。需从以下方面做好考评的组织实施工作：①考评的准确性;②考评的公正性;③考评结果的反馈方式。

　　22 [多选题] 个别指导法的优点包括(　　)。

　　A.有利于新员工尽快融入团队

　　B.可以避免新员工的盲目摸索

　　C.有利于企业传统优良作风的传递

　　D.有利于新员工的工作创新

　　E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。其优点包括：①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新员工尽快融入团队;③可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感;④有利于企业传统优良工作作风的传递;⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。

　　23 [多选题] 心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的(　　)的一种科学测量方法。

　　A.智力水平

　　B.个性差异

　　C.知识水平

　　D.能力特征

　　E.发展潜力

　　【参考答案】AB

　　【参考解析】心理测试是一种比较先进的测试方式，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，以此来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定。

　　24 [多选题] 培训服务制度条款应明确(　　)。

　　A.培训服务协约签订后方可参加培训

　　B.培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续

　　C.部门经理人员的意见

　　D.参加培训的项目和目的

　　E.员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请

　　【参考答案】ABE

　　【参考解析】培训服务制度条款应明确的条款包括：①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请;②培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续;③培训服务协约签订后方可参加培训。DE两项属于培训服务制度中培训服务协议条款的内容。

　　25 [多选题] 从业人员劳动报酬包括(　　)。

　　A.外籍及港澳台人员的劳动报酬

　　B.社会保险费用总额

　　C.聘用的离退休人员的劳动报酬

　　D.在岗员工工资总额

　　E.留用的离退休人员的劳动报酬

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】从业人员劳动报酬包括在岗员工工资总额，聘用、留用的离退休人员的劳动报酬，人事档案关系保留在原单位的人员劳动报酬，外籍及港澳台方人员劳动报酬。从业人员劳动报酬还包括不在岗员工生活费。

　　26 [多选题] 目标导向模型法的精髓在于(　　)。

　　A.关注的是受训者而非培训者的动机

　　B.评估受训者个人素质能力的提高

　　C.优先考虑培训效果的测量和确定

　　D.简单使用的分级评估标准和策略

　　E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】目标导向模型是由Jackson根据英国曼彻斯特机场的执行方案进行改进而提出的。目标导向模型法的精髓在于：①关注的是受训者而非培训者的动机;②评估受训者个人素质能力的提高;③把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素;④培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者。