1[单选题]在做出最终录用决策时，错误的做法是(　　)。

　　A.不能求全责备

　　B.尽量使用全面衡量的方法

　　C.坚持“少而精”

　　D.必须使用全部的衡量方法

　　【参考答案】D

　　【参考解析】在作出最终录用决策时，应当注意以下几个问题：①尽量使用全面衡量的方法;②减少作出录用决策的人员;在决定录用人选时，必须坚持少而精的原则，选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会与应聘者共事的人进行决策;③不能求全责备。

　　2[单选题]在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是(　　)。

　　①找问题;②查原因;③分主次;④提方案;⑤权衡;⑥实施;⑦决策。

　　A.①②③④⑤⑥⑦

　　B.①③②④⑤⑦⑥

　　C.①②④⑤③⑦⑥

　　D.①③②⑤④⑥⑦

　　【参考答案】B

　　【参考解析】案例分析法又称个案分析法，是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。一般来说，解决问题的过程有7个环节，如图3—1所示。

　　3[单选题]在确认培训时间时，需考虑的因素不包括(　　)。

　　A.时间控制

　　B.配合员工的工作状况

　　C.公司制度

　　D.合适的培训时间长度

　　【参考答案】C

　　【参考解析】确认培训时间须考虑的相关因素包括：①学员的工作状况;②培训时间长度(原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜);③符合培训内容;④教学方法的运用;⑤时间控制。

　　4[单选题](　　)是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度。

　　A.内容效度

　　B.统计效度

　　C.过程效度

　　D.结构效度

　　【参考答案】B

　　【参考解析】测评效度包括内容效度和统计效度。其中，统计效度是通过建立一定指标来检查测评结果的效度。

　　5[单选题]针对(　　)的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

　　A.基础理论知识

　　B.创造能力

　　C.解决问题能力

　　D.特殊技能

　　【参考答案】C

　　【参考解析】从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可做如下分类：①与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等;②与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等;③与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等;④与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等;⑤与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等;⑥基本能力的开发方法，如自我开发的支持，OJT以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。

　　6[单选题]关于排列法，下列说法不正确的是(　　)。

　　A.简单易行，花费时间少

　　B.能够减少考评结果过宽和趋中的误差

　　C.可以用来比较不同部门的员工

　　D.不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈

　　【参考答案】C

　　【参考解析】由于排序法是相对对比性的方法，考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列。

　　7[单选题]直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按(　　)方式建立。

　　A.平行系统

　　B.垂直系统

　　C.0型系统

　　D.X型系统

　　【参考答案】B

　　【参考解析】直线制又称军队式结构，它是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。直线制结构的优点包括：①结构简单，指挥系统清晰、统一;②责权关系明确;③横向联系少，内部协调容易;④信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。

　　8[单选题]在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为(　　)提供的。

　　A.任何提出申请的员工

　　B.需要再进修的高层管理人员

　　C.表现突出的基层员工

　　D.有发展前途的中层管理人员

　　【参考答案】D

　　【参考解析】特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。其中，委员会或初级董事会是为有发展前途的中层管理人员提供的，培养分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法。

　　9[单选题]劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于(　　)。

　　A.个别争议

　　B.集体争议

　　C.利益争议

　　D.权利争议

　　【参考答案】D

　　【参考解析】权利争议又称既定权利争议，是指劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同的约定的权利与义务所发生的争议。

　　10[单选题]主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为(　　)。

　　A.绩效计划面谈

　　B.绩效指导面谈

　　C.绩效考评面谈

　　D.绩效反馈面谈

　　【参考答案】D

　　【参考解析】绩效反馈面谈是指在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

　　11[单选题](　　)是一种集权和分权相结合的组织结构形式。

　　A.矩阵制

　　B.直线职能制

　　C.直线制

　　D.事业部制

　　【参考答案】B

　　【参考解析】直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，它在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，既保证统一指挥，又发挥职能管理部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。

　　12[单选题]对(　　)的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。

　　A.奖金津贴

　　B.工资总额

　　C.社会保险

　　D.福利水平

　　【参考答案】B

　　【参考解析】工资总额管理不仅包括工资总额的计划与控制，还包括工资总额调整的计划与控制。对于国家来说，工资总额的准确统计是国家从宏观上了解居民的收入、衡量员工的生活水平，计算离退休金、有关保险金和经济补偿金的重要依据;对于企业来说，工资总额是人工成本的一部分，是企业掌握人工成本的主要信息来源，是企业进行人工成本控制的重要方面。

　　13[多选题]与技能培训相适应的培训方法包括(　　)。

　　A.工作传授法

　　B.模拟训练法

　　C.项目指导法

　　D.个人指导法

　　E.实习或练习法

　　【参考答案】ABDE

　　【参考解析】从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可做如下分类：①与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等;②与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等;③与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等;④与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等;⑤与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等;⑥基本能力的开发方法，如自我开发的支持，OJT以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。

　　14[多选题]在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括(　　)。

　　A.是否具有能力做好培训

　　B.是否能够了解受训人员

　　C.是否有良好的教学水平

　　D.是否掌握受训人员能接受的教学方法

　　E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】在培训效果信息中，教师选派方面的信息是指所选定的教师是否有能力做好这方面的培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。

　　15[多选题]学习型组织的培训战略的制定应遵循(　　)原则。

　　A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习

　　B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进

　　C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据

　　D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享

　　E.以提高企业绩效为唯一目标

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战的制定可以归结为四个原则：①系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习;②鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进;③视参与者的支持为培训的一部分和进步依据;④促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享。

　　16[多选题]下列对培训需求分析表述正确的有(　　)。

　　A.培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和培训内容

　　B.培训需求分析是现代培训活动的中间环节

　　C.培训需求分析具有很强的指导性

　　D.培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证

　　E.培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】培训需求分析是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

　　17[多选题]按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为(　　)。

　　A.比例定员标准

　　B.概略定员标准

　　C.详细定员标准

　　D.单项定员标准

　　E.综合定员标准

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】劳动定员标准按其综合程度可区分为：①单项定员标准，又称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准;②综合定员标准，又称概定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

　　18[多选题]从标准的具体内容上看，行业定员标准包括(　　)。

　　A.用人的数量和质量要求

　　B.各工种工序的工艺流程

　　C.采用的典型设备和技术条件

　　D.规定各类人员划分的方法和标准

　　E.人员任职的国家职业资格标准(等级)

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】一般来说，行业定员标准应包括以下内容：①企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度;②根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度;③规定各类人员划分的方法和标准;④对本标准涉及的新术语给出确切定义;⑤企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求;⑥各工种、工序的工艺流程及作业要求;⑦采用的典型设备与技术条件;⑧用人的数量与质量要求;⑨人员任职的国家职业资格标准(等级)。企业定员标准的内容基本上与上述内容相似，只是更具体、细化。

　　19[多选题]以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是(　　)。

　　A.集体决策法

　　B.等价变换

　　C.角色扮演法

　　D.悟性训练

　　E.个人指导法

　　【参考答案】ACD

　　【参考解析】与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法有：①面谈法;②集体讨论法;③集体决策法;④角色扮演法;⑤悟性训练;⑥管理方格理论培训。B项，属于与创造性培训相适应的培训方法;E项，属于与技能培训相适应的培训方法。

　　20[多选题]下列属于结果导向型考评方法的有(　　)。

　　A.制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效

　　B.通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估

　　C.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评

　　D.先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重汇总分数

　　E.被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估

　　【参考答案】ACE

　　【参考解析】结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果，主要有六种不同的表现形式：①目标管理法;②绩效标准法;③直接指标法;④成绩记录法;⑤短文法;⑥劳动定额法。A项属于绩效标准法;C项属于直接指标法;E项属于成绩记录法。

　　21[多选题]影响员工个人薪酬水平的因素包括(　　)。

　　A.年龄与工龄

　　B.劳动绩效

　　C.产品的需求

　　D.工作条件

　　E.工会的力量

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】影响员工个人薪酬水平的因素包括：①劳动绩效;②职务或岗位;③综合素质与技能;④工作条件;⑤年龄与工龄。

　　22[多选题]劳动保护费用的分类包括(　　)。

　　A.工伤医疗费用

　　B.劳动安全卫生教育培训费用

　　C.健康检查和职业病防治费用

　　D.有毒有害作业场所定期检测费用

　　E.劳动安全卫生保护设施建设费用

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】劳动保护费用主要分为以下几类：①劳动安全卫生保护设施建设费用;②劳动安全卫生保护设施更新改造费用;③个人劳动安全卫生防护用品费用;④劳动安全卫生教育培训经费;⑤健康检查和职业病防治费用;⑥有毒有害作业场所定期检测费用;⑦工伤保险费;⑧工伤认定、评残费用等。

　　23[多选题]根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合(　　)等要求。

　　A.培训制度的战略性

　　B.培训制度的长期性

　　C.培训制度的适用性

　　D.培训制度的及时性

　　E.培训制度的配套性

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】起草或修订企业员工的培训制度时，应该遵循的原则有：①培训制度的战性;②培训制度的长期性;③培训制度的适用性。

　　24[多选题]劳动合同管理制度的内容包括(　　)。

　　A.试用期考察办法

　　B.企业内部劳动规则

　　C.集体合同草案的拟定、协商程序

　　D.劳动定员定额的规则

　　E.劳动合同管理制度修改、废止的程序

　　【参考答案】ACE

　　【参考解析】劳动合同管理制度的内容包括：①劳动合同履行的原则;②员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定;③员工招收录用计划的审批、执行权限的划分;④劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法;⑤试用期考查办法;⑥员工档案管理办法;⑦应聘人员相关材料保存办法;⑧集体合同草案的拟订、协商程序;⑨解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序;⑩劳动合同管理制度修改、废止的程序等。

　　25[多选题]设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括(　　)。

　　A.改进绩效的成本

　　B.隐性成本

　　C.考评者定时观察的费用

　　D.投资回报

　　E.考评方法的研制开发的成本

　　【参考答案】ACE

　　【参考解析】在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：①考评方法的研制开发的成本;②执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等;③实施应用成本，如考评者定时观察的费用进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。

　　26[多选题]薪酬的表现形式包括(　　)。

　　A.精神的与物质的

　　B.稳定的与非稳定的

　　C.有形的与无形的

　　D.货币的与非货币的

　　E.内在的与外在的

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬，包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。薪酬有不同表现形式：①精神的与物质的;②有形的与无形的;③货币的与非货币的;④内在的与外在的等。

　　27[多选题]笔试主要通过测试应聘者(　　)的差异，判断该应聘者对招聘职位的适应性。

　　A.基础知识

　　B.素质能力

　　C.行为能力

　　D.心理素质

　　E.发展潜力

　　【参考答案】AB

　　【参考解析】笔试是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法。这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。

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