11[单选题](　　)应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。

　　A.绩效管理内容设计

　　B.绩效管理目标设计

　　C.绩效管理程序设计

　　D.绩效管理制度设计

　　【参考答案】C

　　12[单选题] 绩效管理活动实施过程中的中坚力量是(　　)。

　　A.高层领导

　　B.一般员工

　　C.各个层次的管理人员

　　D.人力资源部人员

　　【参考答案】C

　　【参考解析】企业中各个层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量，他们既是被考评者，同时也是考评者。中层管理人员的作用发挥得如何，直接关系到绩效管理活动的质量和效果。

　　13[单选题] 绩效反馈的主要目的是(　　)。

　　A.改进绩效

　　B.指出员工的不足

　　C.激励员工

　　D.提供更好的工作方法

　　【参考答案】A

　　14[单选题]企业绩效管理活动的基本单位是(　　)。

　　A.上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系

　　B.企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况

　　C.通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础

　　D.采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核

　　【参考答案】A

　　15[单选题] 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的(　　)，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。

　　A.效率性

　　B.效益性

　　C.永久性

　　D.有效性和可行性

　　【参考答案】D

　　16[单选题] 关于排列法，下列说法不正确的是(　　)。

　　A.简单易行，花费时间少

　　B.能够减少考评结果过宽和趋中的误差

　　C.可以用来比较不同部门的员工

　　D.不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈

　　【参考答案】C

　　【参考解析】排列法是相对对比性的方法，考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列。

　　17[单选题] 关于行为主导型的考评方法，下列说法正确的是(　　)。

　　A.可操作性较差

　　B.适用于生产人员

　　C.重在工作结果

　　D.标准较容易确定

　　【参考答案】D

　　【参考解析】行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强，适合对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

　　18[单选题] 某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用(　　)的考评。

　　A.品质主导型

　　B.思维主导型

　　C.行为主导型

　　D.效果主导型

　　【参考答案】C

　　19[单选题](　　)选择具有代表最好或最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。

　　A.关键事件法

　　B.选择排列法

　　C.成对比较法

　　D.行为锚定等级评价法

　　【参考答案】A

　　【参考解析】关键事件法是选择具有代表最好或者最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。

　　20[单选题] 下列关于关键事件法的叙述，不正确的是(　　)。

　　A.关键事件对事不对人

　　B.该方法要考虑行为的情景

　　C.该方法只注重对行为本身的评价

　　D.关键事件是指有效和无效的工作行为

　　【参考答案】C

　　【参考解析】关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境。该方法可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。