1[单选题]培训需求组织整体层面分析的信息来源包括(　　)。

　　A.政府的产业政策

　　B.工作分析

　　C.质量控制报告

　　D.员工的工作行为

　　E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等

　　【答案】ADE

　　【解析】培训需求组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战要求。组织整体层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否需要进行培训。在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。

　　2[单选题]在保证企业生产经营目标的前提下，企业定员应强调精简、高效、节约的原则。下列不属于保证该原则顺利执行应做好的工作的是(　　)。

　　A.产品方案设计要科学

　　B.提倡兼职

　　C.工作应有明确的分工和职责划分

　　D.完善企业的用人制度

　　【答案】D

　　【解析】在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作：①产品方案设计要科学。在制订产品方案时，应用科学的方法进行预测，不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量。②提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩。③工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。

　　3[单选题](　　)鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

　　A.确认式提问

　　B.封闭式提问

　　C.重复式提问

　　D.假设式提问

　　【答案】A

　　【解析】确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。例如“我明白你的意思!这种想法很好!”。B项，封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复，一般用“是”或“否”回答。C项，重复式提问让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。D项，假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。

　　4[单选题]“大材小用”违背了人员配置的(　　)。

　　A.互补增值原理

　　B.动态适应原理

　　C.弹性冗余原理

　　D.能位对应原理

　　【答案】D

　　【解析】能位对应原理是指人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的，具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。

　　6[单选题]根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于(　　)。

　　A.按设备定员

　　B.按比例定员

　　C.按效率定员

　　D.按岗位定员

　　【答案】D

　　【解析】从制定的方法上看，制定企业定员的方法主要有：①按劳动效率定员;②按设备定员;③按岗位定员;④按比例定员;⑤按组织机构、职责范围和业务分工定员人数。其中，按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小计算定员人数。在上述五种方法中，前三种与劳动定额存在着直接的联系，而后两种方法是制定劳动定额的基本方法。

　　7[单选题]关键事件法的缺点不包括(　　)。

　　A.不能作定量分析

　　B.关键事件的记录和观察费时费力

　　C.不能具体区分工作行为的重要性程度

　　D.具有滞后性、短期性和表现性的特点

　　【答案】D

　　【解析】关键事件法的缺点包括：①关键事件的记录和观察费时费力;②能作定性分析，不能作定量分析;③不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

　　8[单选题](　　)是对企业人员总量、构成、流动的整体规划。

　　A.人力规划

　　B.人员规划

　　C.资源劳动力

　　D.市场劳动力

　　【答案】B

　　【解析】人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员定额、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

　　9[单选题]下列各项不属于工作质量衡量指标的是(　　)。

　　A.顾客不满意率

　　B.月度营业额

　　C.产品包装缺损率

　　D.顾客投诉率

　　【答案】B

　　【解析】在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：①工时利用率;②月度营业额;③销售量等。工作质量的衡量指标有：①顾客不满意率;②废品率;③产品包装缺损率;④顾客投诉率;⑤不合格返修率。

　　10[单选题]专业生产或成批轮番生产的产品，劳动定额的修改间隔期一般是(　　)。

　　A.半年

　　B.1年

　　C.1年半

　　D.2年

　　【答案】B

　　【解析】劳动定额修改的间隔期不宜过短，也不宜过长。定额修改期间隔的长短，主要根据定额完成情况、生产潜力大小以及定额的质量来决定。同时，也应考虑企业生产类型和产品制造的特点。专业生产或成批轮番生产的产品，修改间隔期一般是1年。

　　11[单选题]下列关于薪酬的表述不正确的是(　　)。

　　A.薪酬实质上是一种交易或交换

　　B.薪酬不包括实物性的报酬

　　C.薪酬应体现效率与公平的原则

　　D.薪酬应服从市场交换规律

　　【答案】B

　　【解析】薪酬有不同的表现形式：①精神的与物质的;②有形的与无形的;③货币的与非货币的;④内在的与外在的等。因此，薪酬包括实物性的报酬。

　　12[单选题]面试的环境必须是(　　)。

　　A.温馨的

　　B.舒适的

　　C.宽敞的

　　D.安静的

　　【答案】D

　　【解析】面试的环境应该舒适、适宜，有利于营造宽松的气氛。面试的环境必须是安静的。许多面试者喜欢选择自己的办公室作为面试的场所，但难免遇到意外的电话、工作方面的干扰等。因此，一些小型的会议室也是不错的面试场所。在面试的环境方面，值得注意的是面试中面试考官与被面试者的位置如何安排。

　　13[单选题]可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是(　　)。

　　A.培训实施者

　　B.培训学员同事

　　C.培训组织者

　　D.培训学员领导和下属

　　E.培训的对象

　　【答案】ACDE

　　【解析】培训效果信息的收集方法包括：①通过资料收集;②通过观察收集;③通过访问收集;④通过调查收集。其中，通过访问收集信息的访问对象主要包括：①培训对象;②培训实施者;③培训组织者;④培训学员领导和下属。

　　14[单选题]工作说明书可分为(　　)。

　　A.岗位工作说明书

　　B.任务工作说明书

　　C.部门工作说明书

　　D.公司工作说明书

　　E.质量工作说明书

　　【答案】ACD

　　【解析】由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为：①岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书;②部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书;⑧公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。

　　15[单选题]按设备岗位定员时，负荷量不超过4个小时的岗位一般要考虑(　　)。

　　A.兼岗

　　B.合并

　　C.兼职

　　D.兼做

　　E.撤销

　　【答案】ACD

　　【解析】一般的岗位如果负荷量不足4小时的要考虑兼岗、兼职、兼做。高温、高压、高空等作业环境差、负荷量大、强度高的岗位，员工连续工作时间不得超过2小时，这时总负荷量应视具体情况给予宽放。

　　16[单选题]培训需求循环评估模型中，每个循环需要依次从(　　)层面进行分析。

　　A.组织整体层面

　　B.作业层面

　　C.行业层面

　　D.个人层面

　　E.国家层面

　　【答案】ABD

　　【解析】培训需求循环评估模型是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。

　　17[单选题]福利管理的主要内容包括(　　)。

　　A.确定福利总额

　　B.确定支付形式

　　C.确定支付对象

　　D.评价实施效果

　　E.明确福利目标

　　【答案】ABCDE

　　【解析】福利管理的主要内容包括以下几个方面：确定福利总额，明确实施福利的目标，确定福利的支付形式和对象，评价福利措施的实施效果。

　　18[单选题]社会保险费用包括(　　)。

　　A.养老保险

　　B.工伤保险

　　C.生育保险

　　D.补充医疗保险

　　E.失业保险

　　【答案】ABCE

　　【解析】社会保险费用是指企业按有关规定实际为使用的劳动力缴纳的以下五种保险费用：①养老保险;②医疗保险;③失业保险;④工伤保险;⑤生育保险。包括企业上缴给社会保险机构的费用和在此费用之外为使用的劳动力支付的补充养老保险或储蓄性养老保险，支付给离退休人员的其他养老保险费用。

　　19[单选题]培训项目设计的原则包括(　　)。

　　A.因材施教原则

　　B.延续性原则

　　C.目标性原则

　　D.实践性原则

　　E.激励性原则

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训项目设计的原则包括：①因材施教原则;②激励性原则;③实践性原则;④反馈及强化性原则;⑤目标性原则;⑥延续性原则;⑦职业发展性原则。

　　20[单选题]某车间为完成生产任务需要开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为(　　)。

　　A.40人

　　B.50人

　　C.90人

　　D.100人

　　【答案】B

　　【解析】题中情形属于按设备定员。由题意，该工种的定员人数为：

　　20[单选题]下列各项不属于特种作业的是(　　)。

　　A.电工作业

　　B.金属焊接(气割)作业

　　C.建筑业

　　D.机动车辆驾驶

　　【答案】C

　　【解析】特种作业的范围有十类：①电工作业;②锅炉司炉;③压力容器操作;④起重机械作业;⑤爆破作业;⑥金属焊接(气割)作业;⑦煤矿井下瓦斯检验;⑧机动车辆驾驶;⑨机动船舶驾驶、轮机操作;⑩建筑登高架设作业。

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