1[单选题]劳动争议的(　　)贯穿于劳动争议处理的各个程序。

　　A.受理

　　B.调解

　　C.仲裁

　　D.判决

　　【答案】B

　　【解析】劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业的劳动争议处理的工作程序的全过程都属于调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，调解不成时才能进行裁决或判决。

　　2[单选题]劳培训效果的评估工具不包括(　　)。

　　A.问卷评估法

　　B.360度评估

　　C.抽样调查法

　　D.访谈法

　　【答案】C

　　【解析】培训效果的评估工具包括：问卷评估法、360度评估、访谈法、测验法。

　　3[单选题]劳(　　)是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

　　A.薪酬

　　B.薪资

　　C.薪金

　　D.工资

　　【答案】D

　　【解析】工资通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。如计时工资(小时、日、周工资)或计件工资。薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬，如月薪、年薪。

　　4[单选题]劳以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是(　　)。

　　A.是劳动者单方的行为规范

　　B.是企业规章制度组成部分

　　C.以用人单位为主体制定的

　　D.是企业劳动关系调节的重要形式

　　【答案】A

　　【解析】用人单位内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，特点包括：①制定主体的特定性。用人单位内部劳动规则以用人单位为制定主体，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式，只在本单位范围内适用。②企业和劳动者共同的行为规范。③企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。制定用人单位内部劳动规则必须保证企业职工的参与。企业职工既有权参与相关制度的制定，又有权对制度的实施进行监督。

　　5[单选题]劳(　　)评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。

　　A.招聘预算

　　B.招聘管理成本

　　C.招聘费用

　　D.招聘成本效益

　　【答案】D

　　【解析】招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。

　　6[单选题]劳调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则，该原则的主要内容不包括(　　)。

　　A.申请调解自愿

　　B.调解过程自愿

　　C.退出调解自愿

　　D.履行协议自愿

　　【答案】C

　　【解析】调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则，其内容包括：①申请调解自愿;②调解过程自愿;③履行协议自愿。

　　7[单选题]劳(　　)是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。

　　A.培训需求分析

　　B.培训效果评估

　　C.培训计划设计

　　D.培训方法选择

　　【答案】A

　　【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

　　8[单选题]劳(　　)结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。

　　A.事业部制

　　B.直线制

　　C.直线职能制

　　D.矩阵制

　　【答案】A

　　【解析】事业部制结构的主要不足：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象;各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。因此，事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。

　　9[单选题]劳一般来说，一个管理人员从事正常日常工作，可管辖(　　)人。

　　A.20～30

　　B.15～30

　　C.10～12

　　D.3.5

　　【答案】B

　　【解析】根据管理系统一元化原则，一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。从事正常日常工作，可管辖15～30人;从事内容多变、经常需要做出决定的工作，可管辖3～7人。

　　10[单选题]劳下列对情境模拟方法的理解错误的是(　　)。

　　A.它将应聘者置于某种模拟环境中

　　B.评价者事先必须接受专门的培训

　　C.它无法测查应聘者在语言表达能力方面的素质

　　D.评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质

　　【答案】C

　　【解析】情境模拟法将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标，因而较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质。

　　11[单选题]劳集体合同由(　　)代表职工与企业签订。

　　A.工会组织

　　B.企业人事部门

　　C.企业法人

　　D.职工所在部门负责人

　　【答案】A

　　【解析】根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表代表职工与企业签订。

　　12[单选题]劳用实耗工时来衡量劳动定额的方法的缺点是(　　)。

　　A.实耗工时统计的准确性、可靠性较难保证，甚至可能掩盖部分损失工时

　　B.工作量大

　　C.适用面比较窄

　　D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序或工种来进行

　　【答案】A

　　【解析】BD两项是用实测工时或者用标准工时来衡量劳动定额水平时存在的不足，c项是通过现行定额之间的比较来衡量劳动定额水平时的缺点。

　　13[多选题]劳目标型调查问卷的方法有(　　)。

　　A.选择法

　　B.正误法

　　C.访谈法

　　D.序数表示法

　　E.确定性提问法

　　【答案】ABD

　　【解析】目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，主要包括：①选择法。设计问题并设定问题的若干个答案，要求被调查者在所设定的答案中选择与自身感受和意愿最接近的答案。②正误法。要求被调查者在设定答案中判断正误。③序数表示法。对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号。

　　14[多选题]劳在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定(　　)。

　　A.预防性策略

　　B.人事调整策略

　　C.制止性策略

　　D.组织变革策略

　　E.应急性策略

　　【答案】ABCD

　　【解析】在查明绩效存在的差距以及产生的原因之后，在新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定并采取以下策，促进工作绩效的改进与提高：①预防性策与制止性策;②正向激励策与负向激励策;③组织变革策与人事调整策。

　　15[多选题]劳头脑风暴法的优点有(　　)。

　　A.培训过程中为企业解决了问题

　　B.可以帮助学员解决工作中遇到的实际问题

　　C.培训中学员参与性强

　　D.达到了相互启发的目的

　　E.对培训顾问的要求不高

　　【答案】ABCD

　　【解析】头脑风暴法又称研讨会法、讨论培训法或管理加值训练法。头脑风暴法的优点包括：①培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益;②可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难;③培训中学员参与性强;④小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度;⑤集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。E项，头脑风暴法对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际;培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。

　　16[多选题]劳为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做(　　)方面的分析。

　　A.考勤制度

　　B.用人制度

　　C.定员标准

　　D.工作岗位

　　E.用人基本状况

　　【答案】DE

　　【解析】企业定员要做到人尽其才，人事相宜必须做到以下两个方面：①认真分析、了解劳动者的基本状况，包括年龄、工龄、体质、性别、文化和技术水平;②进行工作岗位分析，即对每项工作的性质、内容、任务和环境条件等有一个清晰的认识。只有这样，才能将劳动者安排到适合发挥其才能的工作岗位上，定员工作才能科学合理。

　　17[多选题]劳下列哪些做法属于行为导向型主观考评方法?(　　)

　　A.主管根据员工整体表现将部门人员进行排序

　　B.按照成绩记录结果，小刘被主管评为第六等级

　　C.小张在“责任心”评价中被主管评为第六等级

　　D.小张在“积极合作”评价中被评为2分，即偶尔出现

　　E.根据首先挑选最优和最差的员工的做法，小张被排在第十位

　　【答案】AE

　　【解析】行为导向型主观考评方法包括：①排列法;②选择排列法;③成对比较法;④强迫分布法;⑤结构式叙述法。A项属于排列法，E项属于成对比较法。

　　18[多选题]劳下列属于网络招聘优点的有(　　)。

　　A.成本较低

　　B.选择余地大，涉及范围广

　　C.方便快捷

　　D.不受到地点和时间的限制

　　E.成功率高

　　【答案】ABCD

　　【解析】网络招聘是外部招募的主要方法之一，其优点主要包括：①成本较低，方便快捷;选择的幅度大，涉及的范围广;②不受地点和时问的限制;③使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。

　　19[多选题]劳能力测试的内容主要包括(　　)。

　　A.普通能力倾向测试

　　B.健康状况测试

　　C.特殊职业能力测试

　　D.道德水平测试

　　E.心理运动机能测试

　　【答案】ACE

　　【解析】能力测试的内容一般可分为：①普通能力倾向测试。主要内容有：思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等。②特殊职业能力测试。指那些特殊的职业或职业群的能力。③心理运动机能测试。主要包括心理运动能力和身体能力。

　　20[多选题]劳学员构成这一参数通过学员的(　　)方面影响培训方法的选择。

　　A.职务特征

　　B.技术心理成熟度

　　C.个性特征

　　D.工作内容熟练度

　　E.家庭背景

　　【答案】ABC

　　【解析】优选培训方法应保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用学员构成、工作可离度和工作压力三个参数。其中学员构成方面，在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。

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