1[简答题]简要说明岗位规范的定义和主要内容。

　　参考解析：

　　岗位规范的定义和主要内容分别是：

　　(1)岗位规范的概念

　　岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求所作的 统一规定。

　　(2)岗位规范的主要内容

　　岗位规范包括的内容多，覆盖的范围大，大致涉及以下几个方面：

　　①岗位劳动规则。即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。

　　包括：

　　a.时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定;

　　b.组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系、指挥命令系统、所受监督和所施监督、保守组织机密等项内容所作的规定;

　　c.岗位规则，又称岗位劳动规范。它是对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容;

　　d.协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接酉己含等方面所作的规定;

　　e.行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所做的规定。

　　②定员定额标准。即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析，以及修订等各个环节所作的统一规定。包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

　　③岗位培训规范。即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。

　　④岗位员工规范。即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

　　2[简答题]简述人力资源费用审核的方法与程序。

　　参考解析：

　　(1)人力资源费用审核的方法

　　在审核人力资源费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持(如人力资源、财务资源、物质资源)。这些费用预算与执行的原则是“分头预算、总体控制、个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训需求。

　　(2)人力资源费用审核的程序

　　在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。

　　在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。

　　3[计算题]某企业主要生产A、B、C三种产品。三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表1—4所示。预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。

　　请计算该企业2008年生产人员的定员人数。

　　参考解析：

　　(1)2008年A产品生产任务总量=100 × 30=3000(小时)。

　　(2)2008年B产品生产任务总量=200×50=10000(小时)。

　　(3)2008年C产品生产任务总量=300×60=18000(小时)。

　　(4)该企业2008年生产人员的定员人数可依下列公式计算：

　　4[综合题]RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

　　质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

　　培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

　　课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?

　　(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?

　　参考解析：

　　(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：

　　①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。

　　②培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。

　　③没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。

　　④对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。

　　⑤没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。

　　(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培训项目：

　　①首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。

　　②对培训做总体的规划，包括：

　　a.培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序;明确培训的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。

　　b.培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。

　　c.实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期二下午，一个设在星期四下午;适当的改善培训室的环境。

　　d.评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果;观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。

　　e.培训成本的预算。

　　③选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。

　　④做好培训效果的评估。评估培训效果时要注意：收集准确的信息;科学的整理和分析培训效果信息;及时的进行培训效果的跟踪与监控。

　　⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

　　5[综合题]某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。

　　根据上述情况。为该企业设计一份培训课程评估表。

　　参考解析：

　　培训课程评估表应当包括以下项目：

　　(1)调查时间;

　　(2)课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等;

　　(3)课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等;

　　(4)讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;

　　(5)学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其化学员的参与度;

　　(6)培训评估标准的设置;

　　(7)培训反映评估，如：“活动期间您有哪些感悟”;

　　(8)培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”;

　　(9)改善意见和建议;

　　(10)下一期培训需求调查。

　　根据本案例，具体设计如下：

　　示例一：

　　示例二：

　　培训课程评估表

　　说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。

　　请您选择一个最符合您看法的答案。

　　我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。

　　示例：我对此次培训

　　口非常满意口比较满意口说不清楚口不满意口非常不满意

　　如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“口”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每题只能选择一项。

　　(1)培训的内容是否符合您的要求?

　　口非常符合口符合口一般口不符合口非常不符合

　　(2)培训使用的方法有哪些?

　　口讨论法口教学法口案例分析法口角色扮演法口其他

　　(3)对本次培训的时间安排：

　　口非常满意口比较满意口一般口不满意口非常不满意

　　(4)对本次培训的会场：

　　口非常满意口比较满意口一般口不满意口非常不满意

　　(5)培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)：

　　口优口良口中口低口差

　　(6)本次的培训师：

　　口优口良口中口低口差

　　(7)对本次培训的满意程度：

　　口非常满意口比较满意口一般口不满意口非常不满意

　　(8)对本次培训的整体评价：

　　口非常满意口比较满意口一般口不满意口非常不满意

　　(9)通过培训，您掌握了哪些方面的技能和能力?

　　(10)对今后举办类似的培训，您有何良好的建议?

　　6[综合题]张先生于1999年1月11日与某物流公司签订了为期一年的临时工聘用合同，并被安排在物流公司下设的分公司工作，工资由分公司发放。2006年6月，物流公司根据上级指示“清退”了张先生，但未办理任何手续。张先生在同年7月又继续在物流公司的分公司上班，按月领取劳动报酬，但是未签订劳动合同，直到2008年12月31日分公司口头传达了物流公司领导的指示，不准他再到分公司上班。张先生被迫离开了分公司。2009年1月张先生到当地劳动争议仲裁委员会，以物流公司为被申请人申请仲裁，要求物流公司补签无固定期限劳动合同，补缴其工作期间的各项社会保险费，并支付2008年1月至12月的双倍工资。但物流公司否认双方存在劳动关系，认为张先生只是分公司的临时工，并出具了公司全体人员的花名册及工资表，花名册和工资表中的确没有张先生的名字。

　　请结合本案例，根据我国劳动法律法规。阐述当地劳动争议仲裁机构应如何作出裁决。

　　参考解析：

　　本案属于劳动合同争议。因张先生被解除、终止劳动合同而发生的争议。

　　(1)张先生与物流公司1999年1月11日完成了临时聘用一年合同任务。

　　(2)张先生继续留用在该物流公司工作到2006年6月，为时6年半在该公司工作，未同该物流公司签订劳动合同。虽然张先生在物流公司领取工资，但是该物流公司未同张先生签订劳动合同，不符合《劳动法》第十条建立劳动关系，应当订立书面劳动合同的规定。

　　(3)张先生2008年12月31日不再上班。张先生在该物流公司工作约8年时间，被解除劳动。在此时间内该公司还没有同张先生订立劳动合同，继续违反《劳动法》第十条规定。

　　(4)当地劳动争议仲裁机构应维护张先生的劳动权益，对张先生所提出的要求给予支持。

　　(5)虽然物流公司提出是临时工，在公司花名册中无此人，但是已构成双方的劳动关系8年时间。

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