1、维护企业信誉必须做到 ( ABD )。

　　(A)树立产品质量意识

　　(B)重视服务质量，树立服务意识

　　(C)保守企业一切秘密

　　(D)妥善处理顾客对企业的投诉

　　2、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( A)

　　(A)保守企业秘密

　　(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

　　(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺

　　(D)凡有利于企业利益的行为

　　3、职业道德的价值在于(ABCD )。

　　(A)有利于企业提高产品和服务的质量

　　(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

　　(C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

　　(D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

　　4、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 ( B)。

　　(A)工作技能

　　(B)强烈的职业责任感

　　(C)光明磊落的态度

　　(D)坚持真理的品质

　　5、以下说法正确的是(BC )。

　　(A)办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大

　　(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质

　　(C)诚实守信可以带来经济效益

　　(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

　　6、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 (ACD)

　　(A)节俭是安邦定国的法宝

　　(B)节俭是诚实守信的基础

　　(C)节俭是持家之本

　　(D)节俭是维持人类生存的必需

　　7、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)

　　(A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

　　(B)立即向领导汇报

　　(C)对顾客进行适当的批评教育

　　(D)不再理睬顾客

　　8、文明职工的基本要求是 (AB )。

　　(A)模范遵守国家法律和各项纪律

　　(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

　　(C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从

　　(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

　　9、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

　　(A)着装华贵

　　(B)鞋袜搭配合理

　　(C)饰品俏丽

　　(D)发型突出个性

　　10、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是(BD )

　　(A)多说俏皮话

　　(B)用尊称，不用忌语

　　(C)语速要快节省客人时间

　　(D)不乱幽默，以免客人误解

　　11、爱岗敬业的具体要求是(ABC)。

　　(A)树立职业理想

　　(B)强化职业责任

　　(C)提高职业技能

　　(D)抓住择业机遇

　　12、企业文化的功能有(ABCD)。

　　(A)激励功能

　　(B)自律功能

　　(C)导向功能

　　(D)整合功能

　　13、下列说法中，你认为正确的有(ABCD)。

　　(A) 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

　　(B) 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求

　　(C) 规章制度是职业活动中最基本的要求

　　(D) 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

　　14、办事公道对企业活动的意义是(ABD)。

　　(A) 企业赢得市场、生存和发展的重要条件

　　(B) 抵制不正之风的客观要求

　　(C) 企业勤俭节约的重要内容

　　(D) 企业能够正常运转的基本保证

　　15、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是(D)。

　　(A) 节俭是美德，但不利于拉动经济增长

　　(B) 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会

　　(C) 生产的发展主要靠节俭来实现

　　(D) 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

　　16、要做到平等尊重，需要处理好(ABCD)之间的关系。

　　(A)上下级

　　(B)同事

　　(C)师徒

　　(D)从业人员与服务对象

　　17、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是(B )。

　　(A)坚定的信心和顽强的意志

　　(B)先天生理因素

　　(C)思维训练

　　(D)标新立异

　　18、文明生产的具体要求包括(ABCD )。

　　(A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

　　(B) 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

　　(C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全

　　(D) 优质、低耗、高效

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