1[多选题]战略层次的培训需求分析的主要内容包括( )。

　　A、调查并了解员工对企业的满意度

　　B、考察可能对企业目标发生影响的因素

　　C、找出可能对培训有利的各种辅助方法

　　D、将企业长期目标与短期目标作为一个整体来考察

　　E、预测企业未来的人事变动和人才结构的发展趋势

　　【答案】：ACE

　　【解析】：战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素;还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势，调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。

　　2[多选题]在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。

　　A、工作人员面临的情境

　　B、行为及其结果的标准

　　C、每项行为所需的技能

　　D、使用的辅助工具或工作助手

　　E、对每种情境所必须做出的反应行为

　　【答案】：ABDE

　　【解析】：陈述目标的结果包括下列几项或全部内容：(1)工作人员面临的情境。(2)使用的辅助工具或工作助手。(3)对每种情境所必须做出的反应行为。(4)每项行为的辅助工具。(5)行为及其结果的标准。

　　3[多选题]进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有( )。

　　A、培训性质

　　B、行政服务

　　C、交通情况

　　D、座位安排

　　E、教材准备

　　【答案】：ABCD

　　【解析】：确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质，交通情况，培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用(场地、餐费)等。

　　4[多选题]讲授法的局限性在于( )。

　　A、不能满足学员你的个性需求

　　B、传授的方式较为枯燥单一

　　C、传授内容具备较好的系统性

　　D、教师水平直接影响培训的效果

　　E、单项传授不利于教学双方互动

　　【答案】：ABDE

　　【解析】：讲授法的局限性：传授内容多，学员难以完全消化、吸收;单向传授不利于教学双方互动;不能满足学员的个性需求;教师水平直接影响培训效 果，容易导致理论与实践相脱节;传授方式较为枯燥单一。

　　5[多选题]实践型培训法的优点包括( )。

　　A、培训经济高效，节约企业培训成本

　　B、无需特别准备教室及其他培训设施

　　C、多向式信息交流有利于提高培训效果

　　D、能迅速得到关于工作行为的反馈和评价

　　E、使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合

　　【答案】：ABDE

　　【解析】：实践法有很多优点：经济，受训者边干边学，一般无需特别准备教室及其他培训设施;实用、有效，受训者通过实干来学习，使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合，而且受训者在实践的过程中，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价。

　　6[多选题]培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成这一参数通过学员的( )等方面影响培训方法的选择。

　　A、职务特征

　　B、技术心理成熟度

　　C、个性特征

　　D、工作内容熟练度

　　E、家庭背景

　　【答案】：ABC

　　【解析】：在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。

　　7[多选题]绩效管理系统的设计包括( )。

　　A、绩效管理制度的设计

　　B、绩效管理程序的设计

　　C、绩效管理标准的设计

　　D、绩效管理计划的设计

　　E、绩效管理人员的选拔

　　【答案】：AB

　　【解析】：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

　　8[多选题]原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。

　　A、说明材料的来源

　　B、以图像记录为依据

　　C、应包括有利和不利的记录

　　D、详细记录事件发生的时间、地点和参与者

　　E、尽可能对行为的过程、环境和结果作出说明

　　【答案】：ACDE

　　【解析】：有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体的要求：

　　(1)所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。

　　(2)所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。

　　(3)详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者。

　　(4)所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。

　　9[多选题]以下关于单向劝导式面谈的说法正确的有( )。

　　A、给下属有申诉的机会

　　B、有利于员工改进行为和表现

　　C、对管理者知识和能力要求高

　　D、尤其适用于参与意识不强的下属

　　E、让员工明白上级对其优缺点的评价

　　【答案】：BD

　　【解析】：采用这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

　　10[多选题]以下关于目标管理法的说法正确的有( )。

　　A、能为晋升决策提供依据

　　B、很少出现评价失误

　　C、能提高员工工作积极性

　　D、可以进行横向比较

　　E、适合对员工提供建议，进行反馈和辅导

　　【答案】：BCE

　　【解析】：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

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