1[单选题]培训课程分析的目标是确定受训人员的必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的(　　)

　　A.体例

　　B.标准

　　C.知识和技能

　　D.工序

　　参考答案：C

　　参考解析：培训课程分析的目标是确定受训人员的必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能。

　　2[简答题] 简答现代企业组织结构的类型。

　　参考解析：企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。

　　3[简答题] 简述面试考官主要的提问方式。

　　参考解析：

　　(1)开放式提问。开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与面试考官进行沟通，如“谈谈你的工作经验”等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行，或者对回答问题的方向有所限制。

　　(2)封闭式提问。封闭式提问即让应聘者对某一问题作出明确的答复，如“你是否从事过秘书工作”，一般用“是”或“否”回答。它比开放式提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注，一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话;二是表示面试考官不想让应聘者就某个问题继续谈论下去，不想让应聘者过多发表意见。

　　(3)清单式提问。清单式提问即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。

　　(4)假设式提问。假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。

　　(5)重复式提问。重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。

　　(6)确认式提问。确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

　　(7)举例式提问。这是面试的一种核心技巧，又称为行为描述提问。传统的面试往往集中问一些信息，十分注意求职申请表中所填的内容，加以推测分析。

　　4[单选题]在工作丰富化过程中，应考虑的要求有(　　)。

　　A.多样化和任务的整体性B.多样化和任务的协调性C.趣味性和任务的整体性D.多样化和任务的趣味性

　　参考答案：A

　　参考解析：为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求：①任务的多样化;②明确任务的意义;③任务的整体性;④赋予必要的自主权;⑤注重信息的沟通与反馈。

　　5[简答题] 某公司是一家经营办公设备的跨国公司，今年年初，该公司决定在销售服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供销售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，后来，经过多次培训教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

　　请回答下列问题：

　　(1)人员配置要遵循哪些原理?

　　(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面，实现交叉销售的经营战略?

　　参考解析：

　　(1)人员配置的原理。

　　1)要素有用原理。

　　2)能位对应原理。

　　3)互补增值原理。

　　4)动态适应原理。

　　5)弹性冗余原理。

　　(2)对策。由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：

　　1)淘汰不能适应交叉销售经营战的员工，招聘新的合适的员工。

　　2)提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。

　　3)聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营。

　　4)选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。

　　5)建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助，不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。(2分)

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