一、单选题

　　1.【答案】D

　　【解析】房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑;②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心;③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

　　2.【答案】A

　　【解析】居间的特点是经纪人在成功撮合交易之前与委托人之间一般没有明确的法律关系。

　　3.【答案】C

　　【解析】房地产包销的报酬形式是佣金+差价。经纪的报酬形式是佣金，行纪和经销的报酬形式是差价。

　　4.【答案】B

　　【解析】在跨专业市场扩张战略中，房地产经纪机构可以充分利用自己在原有专业市场上形成的优势资源，将其经营范围扩大到其他专业市场。由于不同专业市场所适用的经营模式以及对从业人员的素质要求存在一定的差异，跨专业市场扩张可能会遭遇因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题。这就要求采用这种扩张模式的机构，要认真研究制定与拟进入专业市场相适应的经营联动、有效对接的详细可行的操作性方案。

　　5.【答案】D

　　【解析】房地产经纪人要不断地走街串巷，非常辛苦。如果没有尽职守则的敬业精神, 是不能胜任这一工作的。房地产经纪人对卖家委托的房源不仅要通过已有的文字资料了 解，还要到现场进行实地勘察，核实业主身份及房源能否出售，这体现经纪人的职业道德 是尽职尽责。

　　6.【答案】A

　　【解析】门店正门的朝向会影响到门店的日照程度、时间和受风情况，从而在一定程 度上影响客流量。通常门店正门朝南为佳。

　　7.【答案】C

　　【解析】通过全国统一考试，取得房地产估价师资格证书的人员;通过全国统一考试,取得经济专业技术资格“房地产经纪”专业中级资格证书的人员;或按照国家统一规定评聘高级经纪师职务的人员,可免试房地产经纪人职业资格《房地产交易制度政策》1个科目。

　　8.【答案】A

　　【解析】房地产经纪机构签订的房地产经纪服务合同，应当加盖房地产经纪机构印章,并由从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理签名。

　　9.【答案】D

　　【解析】房地产经纪机构信息管理系统通常包括以下子系统：①数据管理系统;②流程控制系统;③辅助决策系统。其中，辅助决策系统通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，为管理和决策提供基础数据支持。

　　10.【答案】B

　　【解析】经纪这种中介服务活动属于有偿的经济活动。

　　二、多选题

　　1.【答案】ABC

　　【解析】在房地产居间业务中，房地产经纪机构和房地产经纪人员可以接受房地产交易中的一方或同时接受房地产交易双方的委托，向一方或双方委托人提供居间服务;在代理业务中，房地产机构只能接受一方委托人的委托代理事务，同时也只能向一方收取佣金。

　　2.【答案】BCDE

　　【解析】协同概念包括四个含义：人的协同、信息协同、应用协同、流程协同。

　　3.【答案】BCD

　　【解析】房地产经纪信息收集途径主要有：①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息;②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息;③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集;④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。其中②③一般属于信息收集的直接渠道。AE两项属于房地产经纪信息收集的间接渠道。

　　4.【答案】ABDE

　　【解析】房地产经纪人业绩优秀可抵作继续教育学时不属于继续教育学时的取得方式。

　　5.【答案】ADE

　　【解析】职业良心涉及对执业活动中“自愿”“平等”“公平”“诚实信用”等执业原则，以及经纪人员收入来源、经纪服务收费依据和标准等一些重大问题的认识。职业责任感涉及房地产经纪人员对自身责任及应尽义务的认识。执业理念只要是指对市场竞争、同行合作等问题的认识和看法。C选项属于执业理念涉及的内容，B选项属于职业责任感涉及的内容。

　　6.【答案】ABCE

　　【解析】免责事由包括：①阻却违法性事由，包括正当防卫和紧急避险;②不可抗 力;③受害人过错。

　　7.【答案】AE

　　【解析】在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。BD两项属于房地产代理中物业查验阶段的内容;C项，在签订代理合同之前应先进行客户开拓、客户接待与业务洽谈和物业查验等代理工作。

　　8.【答案】ABCD

　　【解析】制定一个好的战略目标通常具有时限性、确定性、综合性、现实性四个特征。

　　9.【答案】ABE

　　【解析】房地产经纪机构风险管理的主要内容包括风险识别、风险衡量、风险处理。

　　10.【答案】ABDE

　　【解析】新建商品房销售委托书的主要内容：①委托方与受托方情况;②新建商品房 的基本情况;③授权房地产经纪机构代理事务的项目名称、内容;④委托期限。

　　三、综合分析题

　　1.【答案】B

　　【解析】经纪机构一旦接受了业主所委托房源的钥匙，就要对该房源的钥匙，就要对该房源履行保管责任，经纪机构就要承担该房源的保管风险。

　　2.【答案】A

　　【解析】承诺不当引起的风险：经纪人对客户进行承诺时，一味地迎合客户的心理,做出无法兑现或其他不适当的承诺，就容易引起纠纷。

　　3.【答案】D

　　【解析】在房地产经纪职业规范中，业务办理规范规定，房地产经纪机构不得迎合委托人，为规避房屋交易税费等非法目的，协助当事人就同一房屋签订不同交易价款的“阴阳合同”。

　　4.【答案】ACD

　　【解析】为交易当事人规避房屋交易税费等非法目的，就同一房屋签订不同交易价款的合同提供便利的，有县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门责令限期改正，记入信用档案;对经纪人员处以1万元罚款;对经纪机构取消网上签约资格，处以3万元罚款。

　　5.【答案】AD

　　【解析】房地产经纪服务合同已签订房地产交易合同为完成标志，房地产交易合同签订后就可以收取佣金。