11.忙于个人事务、需要导游员给予及时有效的帮助是旅游者( )的心理表现。

　　A.准备阶段

　　B.抵达初期

　　C.游览期间

　　D.旅游活动即将结束阶段

　　答案：D

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第49～50页，清华大学出版社2010年第2版。

　　12.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是( )

　　A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服

　　B.不要被缠住，不要理睬

　　C.避免陷入争论

　　D.主动打招呼说话

　　答案：A

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第55～56页，清华大学出版社2010年第2版。

　　13.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是( )

　　A.避免陷入争论

　　B.不要被缠住，不要理睬

　　C.有礼貌地耐心说服

　　D.以沉着温和的态度相待

　　答案：C

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第55～56页，清华大学出版社2010年第2版。

　　14.提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有( )。

　　A.领队

　　B.游客

　　C.全陪

　　D.领导

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第172页，中国旅游出版社2007年版

　　15.人际交往中，交往双方距离在46～122厘米之间的区域，称为( )。

　　A.亲密距离

　　B.私人距离

　　C.社交距离

　　D.公众距离

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第203页，中国旅游出版社2007年版。

　　16.导游工作中最常用、且能体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处的角度是( )。

　　A.俯角

　　B.仰角

　　C.平角

　　D.侧角

　　答案：C

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第204页，中国旅游出版社2007年版。

　　17.下列内容中，( )不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

　　A.向游客问候

　　B.自我介绍，并介绍司机

　　C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

　　D.介绍下榻饭店及餐厅

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第209页，中国旅游出版社2007年版。

　　18.沿途导游讲解中，讲解时间占整个旅途时间的( )最佳。

　　A.60%-70%

　　B.50%-60%

　　C.70%-80%

　　D.80%-90%

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第212页，中国旅游出版社2007年版。

　　19.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是( )。

　　A.突出重点法

　　B.分段讲解法

　　C.制造悬念法

　　D.触景生情法

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第222页，中国旅游出版社2007年版。

　　20.下列选项中，不属于预防晕机措施的是( )。

　　A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁

　　B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠

　　C.在空中做一些精力集中的事情

　　D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第248页，中国旅游出版社2007年版。