1[.多选题]以下属于德国人个性特征的是( )。

　　A.矜持

　　B.浪漫

　　C.踏实

　　D.勤奋

　　E.守纪律

　　[答案]CDE

　　[解析]英国人矜持，讲究绅士风度;美国人开朗，随意，重实利;法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活;德国人踏实，勤奋，守纪律;意大利人热情，热爱生活等。

　　2[.多选题]以下属于意大利人个性特征的是( )。

　　A.矜持

　　B.浪漫

　　C.热情

　　D.守纪律

　　E.热爱生活

　　[答案]CE

　　[解析]英国人矜持，讲究绅士风度;美国人开朗，随意，重实利;法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活;德国人踏实，勤奋，守纪律;意大利人热情，热爱生活等。

　　3[.多选题]老年游客的特点是( )。

　　A.好思古怀旧

　　B.好逐新猎奇

　　C.喜欢多动多看

　　D.喜欢会见亲朋好友

　　E喜欢游览名胜古迹

　　[答案]ADE

　　[解析]年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈;年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣;女性游客则喜欢谈论商品及购物，喜欢听带故事情节的导游讲解。

　　4[.多选题]年轻的游客喜欢( )。

　　A.多动多看

　　B.会见亲朋好友

　　C.逐新猎奇

　　D.游览名胜古迹

　　E.关心热门社会问题

　　[答案]ACE

　　[解析]年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈;年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣;女性游客则喜欢谈论商品及购物，喜欢听带 故事情节的导游讲解。

　　5[.多选题]人们参加旅游团的心理动机一般是( )。

　　A.不受约束

　　B.节省时间和金钱

　　C.有安全感

　　D.省心，不用做决定

　　E.有伴侣、有团友

　　[答案]BCDE

　　[解析]人们参加旅游团的心理动机一般包括：省心，不用做决定;节省时间和金钱;有伴侣、有团友;有安全感;能正确了解所看到的景物。导游通过细致周到的服务和精彩生动的讲解能满足游客的这些心理需求。

　　6[.多选题]从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为( )。

　　A.文化动机

　　B.社会动机

　　C.经济动机

　　D.身心动机

　　E.政治动机

　　[答案]ABCD

　　[解析]从旅游的角度看，游客的旅游动机则可分为：观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机;考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机;考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机;休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。导游了解和把握了游客的旅游动机，就能更恰当地安排旅游活动和提供导游服务。

　　7[.多选题]根据个性特征的不同。可将游客分为( )。

　　A.稳重型

　　B.忧郁型

　　C.急躁型

　　D.活泼型

　　E.开放型

　　[答案]ABCD

　　[解析]游客的个性各不相同，导游从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的。可分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客四种个性的游客。

　　8[.多选题]在不同的游客中，较常见的个性类型是( )。

　　A.稳重型

　　B.活泼型

　　C.急躁型

　　D.忧郁型

　　E.开放型

　　[答案]AB

　　[解析]以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。在特定的环境中，人的个性往往会发生变化。

　　9[.多选题]活泼型游客的个性特征包括( )。

　　A.爱交际，喜讲话

　　B.好动，争强好胜

　　C.好出点子，乐于助人

　　D.喜欢多变的游览项目

　　E.情绪不稳定

　　[答案]ACD

　　[解析]活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。

　　10[.多选题]急躁型游客的个性特征包括( )。

　　A.乐于助人

　　B.争强好胜

　　C.不愿麻烦他人

　　D.情绪不稳定

　　E.喜欢离群活动

　　[答案]BDE

　　[解析]急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。