1[.判断题]“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。( )

　　[答案]对

　　[解析]“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。

　　2[.判断题]导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。( )

　　[答案]错

　　[解析]导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团，与游客接触的时间都不长，难以“日久见人心”，因此，导游要尽快与游客建立良好的人际关系，这样才能顺利开展工作。

　　3[.判断题]导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。( )

　　[答案]对

　　[解析]换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”，想方设法满足游客的要求，理解他们的“过错”或苛求。

　　4[.判断题]意大利人热情。浪漫、重实利，也热爱生活。( )

　　[答案]错

　　[解析]英国人矜持，讲究绅士风度;美国人开朗，随意，重实利;法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活;德国人踏实，勤奋，守纪律;意大利人热情，热爱生活等。

　　5[.判断题]来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。( )

　　[答案]错

　　[解析]来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。

　　6[.判断题]各种不同游客的个性中以活波型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数( )。

　　[答案]错

　　[解析]以上这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少 数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。

　　7[.判断题]导游在旅游初月阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。( )

　　[答案]错

　　[解析]导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段也是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅，所以每个导游都应十分重视这个阶段的工作。

　　8[.判断题]悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。( )

　　[答案]错

　　[解析]悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。

　　9[.判断题]静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。( )

　　[答案]对

　　[解析]在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。

　　10[.判断题]心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。( )

　　[答案]错

　　[解析]心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。