三、多选题

　　1.如全团统一提出更换游览项目，导游人员应()。

　　A.请示接待社计调部门

　　B.直接与组团社联系

　　C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换

　　D.婉言拒绝

　　E.断然拒绝

　　2.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是()

　　A.打开检查

　　B.写委托书

　　C.收据交给旅行社

　　D，收取一定费用

　　E.签收人确认签字

　　3.境外旅游团一游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员的正确做法有()。

　　A.建议去哪家商场

　　B，联系出租车

　　C.直接帮游客买回商品

　　D.写中文便条

　　E.在离开本地当天要劝阻，以防误机(车、船)

　　4.导游人员发现有一位游客在地摊上选购古玩，导游人员应该()。

　　A.在地摊上选购古玩，导游员应劝阻

　　B.特别告知中国海关对于文物出境的规定

　　C.导游人员严肃训斥该旅游者的行为

　　D.如确认其走私文物，应进行劝阻并指出其后果的严重性

　　E.如确认其走私文物，应及时报告有关部门

　　5.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应()。

　　A.沉着、冷静

　　B.冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

　　C.以该旅游者为中心提供超常服务

　　D.面带微笑，继续为旅游者提供服务

　　E.严厉指责

　　6.某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐，可游客说，他们通常在15∶O0点以后用午餐，不同意导游的要求。此时，该导游应该()。

　　A. 15:00点后带他们去零点餐厅

　　B.告诉他们餐厅15∶00点后不提供用餐

　　C.告诉他们超过用餐时间自行解决

　　D.劝其人乡随俗，过时用餐需另付服务费

　　E.和旅行社沟通

　　7.F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间，对此地陪的正确处理过程是()。

　　A.先请领队进行调节

　　B.调解不成，设法在内部进行调整

　　C.调解、调整不成，与饭店联系

　　D.有空房让S先生住下，说明费用自理

　　E.将处理情况报地接社备案

　　8.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要()。

　　A.认真倾听

　　B.耐心解释

　　C.微笑对待

　　D.恶语相向

　　E.不加理会

　　9.早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是()。

　　A.首先婉拒游客请求

　　B.先征得领队和旅游团其他成员的同意

　　C.报告地接社，请求指示

　　D.告知随团活动一天的费用和注意事项

　　E.代旅行社查验游客朋友的证件，代收费用

　　10.外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是()

　　A.导游员没有陪同前往的义务

　　B.导游员没有充当翻译的义务

　　C.若旅游者需要帮助，导游可协助安排

　　D.由旅游者自行安排，不提供任何帮助

　　E.若游客在华期间找不到亲友，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知他

　　1. AC　　2. ABCE　　3.ABDE　　4.ABE　　5.AD

　　6.BD　　7. ABCD　　8.ABC　　9.BCDE　　10.ABCE