二、单选题

　　1.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是().

　　A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

　　B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

　　C.若在用餐前提出换餐，一般不予答应

　　D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

　　2.针对游客换餐的要求，导游人员首先应().

　　A.婉言拒绝，让其自行处理

　　B.看是否有充足的时间换餐

　　C.与餐厅联系，按有关规定办理

　　D.向游客讲清如能换妥，差价自付

　　3.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是()

　　A.导游人员不要代为游客保管证件

　　B.导游人员可用自备药品为游客治病

　　C.导游人员可免费带其亲友随团活动

　　D.若游客确有困难，可为其转递食品

　　4.如果旅游者购买的物品较多且商店无托运服务，要求地陪帮助托运，此时地陪应()。

　　A.予以婉拒

　　B.予以协助

　　D，予以推托

　　c.予以回绝

　　5.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要〔)。

　　A.耐心解释，实事求是

　　B.认真倾听，冷静分析

　　C.正确处理，合情合理

　　D.不卑不亢，理明则让

　　6.一天早晨，旅游团集合出发游览前，有一位游客找到地陪，说他感冒了，希望留在饭店休息，地陪的正确做法应是( )。

　　A.动员其随团活动，以免将来后悔

　　B.建议他吃感冒药，继续随团活动

　　C.安排好患者在饭店休息

　　D.建议他随团活动，必要时可在旅游车上休息

　　7.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应()-

　　B.表示赞同

　　A.婉言拒绝

　　C.征得领队和其他团员的同意

　　D.向旅行社领导汇报

　　8.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()

　　B.婉言拒绝

　　A.请示领导

　　D.请其留下委托书

　　C.让其完税

　　9，一对外国老年旅游者离境回国当天上午没有安排活动，老人要求去卢沟桥，地陪的正确做法是().

　　B，不予安排，耐心解释

　　A.积极安排，满足要求

　　D.报告地接社，由其决定

　　C.满足要求，合理收费

　　10.面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要().

　　B.实事求是

　　A.沉着冷静

　　D，不卑不亢

　　C.合情合理

　　1.D　　2.B　　3.A　　4.B　　5.B

　　6.C　　7.C　　8.B　　9.B　　10.B