三、多选题

　　1.稳重型游客的个性特征包括()。

　　A.游览时爱细细欣赏

　　B.购物时爱挑选比较

　　C.喜欢离群活动

　　D，少言语但重感情

　　E.不主动与人交往

　　2.忧郁型游客的个性特征包括().

　　A.情绪不稳定

　　B.不愿麻烦他人

　　c.忧郁孤独

　　D.身体弱，易失眠

　　E.少言语但重感情

　　3.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是().

　　A.求全心理

　　B.求新心理

　　c.懒散心态

　　D.群体心理

　　E.求安全心理

　　4.游客在旅游中期阶段的心理主要有()。

　　A.求新心理

　　B.懒散心态

　　c.求全心理

　　D.群体心理

　　E.求安全心理

　　5.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在()

　　A.时间概念较差

　　B.个体观念更弱

　　c.游览中自由散漫

　　D.到处丢三落四

　　E.团内矛盾渐显

　　6.导游人员激发游客的游兴可采用的方法是()。

　　A.直观形象法

　　B.转移注意法

　　C.运用语言艺术

　　D.组织文娱活动

　　E.声像导游手段

　　7.老年游客的特点是()。

　　A.好思古怀旧

　　B.好追新猎奇

　　C.喜欢多动多看

　　D.喜欢会见亲朋好友

　　E.喜欢游览名胜古迹

　　8.年轻的游客喜欢()。

　　A.多动多看

　　B.会见亲朋好友

　　C.追新猎奇

　　D.游览名胜古迹

　　E.关心热门社会问题

　　9，导游人员带团的原则包括(.)。

　　A.游客至上原则

　　B.服务至上原则

　　C.履行合同原则

　　D，公平对待原则

　　E.合理而可能原则

　　10.导游人员要想确立在旅游团中的主导地 位，应做到()。

　　A.以诚待人，热情服务

　　B.换位思考，宽以待客

　　D.树立良好的导游形象

　　c.向游客提供心理服务

　　E.树立威信，善于“驾驭”

　　5. ACDE　　2.CDE　　3.BE　　4.BCD　　1.ABE

　　10. ABE　　8. ACE　　9. ABCD　　6. ACDE　　7.ADE