二、单选题

　　1.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是()。

　　A.有理、有利、有节地讲道理

　　B.不予理睬，按既定方案办

　　C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

　　D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

　　2.导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的()。

　　A.文明服务原则

　　B.为大家服务原则

　　C.游客至上原则

　　D.履行合同原则

　　3.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是()。

　　A.据理力争

　　B当着游客的面质询领队

　　C.坚持原则、避免正面冲突

　　D.让游客评判

　　4.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话简”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是()。

　　A.对领队的行为表示抗议

　　B.任凭领队表现自己

　　C.心里反感，但表面上笑脸相对

　　D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走

　　5.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是()

　　A.不宣传“无神论”

　　B.不宣传“无神论”，但可批评“有神论”

　　C.可参与“无神论”“有神论”的讨论

　　D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”做适当宣传

　　6.导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求()

　　A.热情洋溢

　　B.活泼流畅

　　C.通俗易懂

　　D.细看慢讲

　　7.旅游团中有老弱病残者，导游员的下列做法中，不正确的是().

　　A.制定计划时要留有余地

　　B.体力消耗大的项目不要集中安排

　　C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合

　　D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动

　　8.在带()游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。

　　A.青少年旅游团

　　B.公务旅游团

　　C.老年旅游团

　　D.残疾人旅游团

　　9.旅行游览过程中，“旅速游缓”体现了导游服务()。

　　A.能把握旅游者心理

　　B.可以引导旅游者审美

　　c.灵活安排游览内容

　　D.注重交往技巧

　　10.导游在与人境旅游团领队合作时，正确的做法是()。

　　B.满足领队提出的各项要求

　　A.搞好关系，听从领队的指挥

　　C.与领队建立亲密无间的关系

　　D.尊重领队，遇事与其多磋商

　　11.领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起()作用。

　　B.缓冲

　　A.协调

　　D.反馈

　　C.桥梁

　　12.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是()。

　　B.全陪

　　A.领队

　　D.讲解员

　　c.地陪

　　4.D　　5.A　　3.C　　1.B　　2.C

　　10. D　　8.C　　9.C　　7.D　　6.D

　　12. A　　11.C