三、多选题

　　1.导游人员合理安排团队的旅游活动，应该()。

　　A，灵活搭配活动内容

　　B.科学安排游客饮食

　　C.遵循“旅速游缓”“先远后近”原则

　　D.注意旅行服务技巧

　　E.引导游客大量购物

　　2.乘坐飞机时，导游人员一般应()。

　　A.率先登机

　　B.最后下飞机

　　C.在飞行时照料游客

　　D.坐在中间靠走道的位置

　　E.下机时跟着游客按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李

　　3.游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即()

　　A.要买喜欢的物品

　　B.要商家办理托运

　　C.要商家开“发票”

　　D.贵重物品要“保单”

　　E.要买值钱的物品

　　4.调节游客情绪的主要方法有(　)。

　　B.精神补偿法

　　A.情趣法

　　D.物质补偿法

　　C，分析法

　　E.转移注意法

　　5.导游人员把握心理服务的要领包括(　)。

　　B.微笑服务

　　A.尊重游客

　　D.了解游客心理

　　C.使用柔性语言

　　E.提供个性化服务

　　6.人们参加旅游团的心理动机-一般是()。

　　B.节省时间和金钱

　　A.不受约束

　　D，省心，不用做决定

　　C，有安全感

　　E.有伴侣、有团友

　　7.从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为()。

　　B.社会动机

　　A.文化动机

　　D，身心动机

　　C.经济动机

　　E.政治动机

　　8.根据个性特征的不同，可将游客分为()。

　　B.忧郁型

　　A.稳重型

　　D，活泼型

　　C.急躁型

　　E.开放型

　　9.活泼型游客的个性特征包括()。

　　B，好动，争强好胜

　　A.爱交际，喜讲话

　　D，喜欢多变的游览项目

　　c，好出点子，乐于助人

　　E.情绪不稳定

　　10.急躁型游客的个性特征包括()。

　　B.争强好胜

　　A.乐于助人

　　D.情绪不稳定

　　C.不愿麻烦他人

　　E.喜欢离群活动

　　4. BCDE　　5.ABCE　　2.CD　　3. ACD　　1. ABCD

　　9. ACD　　10. BDE　　7.ABCD　　8.ABCD　　6.BCDE