二、单选题

　　1.以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是()。

　　A.率先登机，安排游客座位

　　B.坐在游客中间靠走道位置

　　c.请游客聆听安全知识介绍

　　D.率先下机，以便与地陪接洽

　　2.提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员()。

　　A，心中是否有游客

　　B.前期准备是否充分

　　C.对游客的理解是否全 面

　　D.工作是否突出了个人风格

　　3.导游员讲解时注视游客的目光应该以()为宜。

　　A.正视和平视

　　B.正视和环视

　　C.正视和仰视

　　D，正视和俯视

　　4.由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有微词。在这种情况下，地陪解决问题时不能使用()。

　　A.物质补偿法

　　B.转移注意法

　　C.精神补偿法

　　D.分析法

　　5.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是()。

　　A.线路变化时及时告诉司机

　　B.告诉司机不要干预旅游活动

　　C.与司机共同研究日程安排

　　D.尽量为司机争取舒适的食宿

　　6.导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非 常有效的方法是().

　　A.满足旅游者的要求使其获得满足感

　　B.多向他们请教使其感到受到了尊重

　　c.多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务

　　D.让他们进行参与性活动使其获得自我成就感

　　7.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。

　　A.物质补偿法

　　B.精神补偿法

　　C.转移注意法

　　D.分析法

　　8.因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中--般不考虑()。

　　A.双倍退还团款

　　B.加菜

　　C.加酒

　　D.赠送小纪念品

　　9.导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证，他们共同的任务是()。

　　A.认真执行旅游接待计划

　　B.为旅游者提供满意的服务

　　D.服务地方经济

　　C.为旅行社争取经济利益

　　10.全陪、地陪和领队意见不统一时，解决问题的最终依据是()

　　A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

　　B.谁是旅游者的最终接待者

　　C.谁是在旅游活动过程中能使客人最满意

　　D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

　　4.D　　5.B　　2.A　　3.B　　1. A

　　9.A　　10.A　　7.A　　8.A　　6.D