一、判断题

　　1.“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。()

　　2.旅游活动是一项相对单一的审美活动。　)

　　3.在旅游活动过程中，一般情况下，导游人员和司机不会与客人同桌用餐。()

　　4.导游人员在接待残疾旅游者时，应尽量提 高音量，确保游客能听清讲解。( )

　　5.导游的带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提 高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。(　)

　　6.对残疾旅游者最大的尊重就是把他们视为正常人。()

　　7.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

　　8.导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。()

　　9.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。()

　　10.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。()

　　1.对　　2.错　　3.对　　4.错　　5.对

　　6.对　　7.错　　8.对　　9.对　　10.对