三、多选题

　　1.导游人员在带团过程中，既不要过分的关注儿童，也要因为儿童的特点给予必要的关心，()是导游应该注意关照的。

　　A.天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣物

　　B.天气干燥时，提醒家长多给孩子喝水

　　C.登山或者远足时，适当替父母抱孩子，防止孩子过度疲惫

　　D.外国儿童不会用中国的餐具，应先给餐厅打电话，准备刀叉

　　E.孩子生病时，提醒父母及早就医

　　2.下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有()。

　　A.贵重物品不要买

　　B.金银物品不要买

　　D，大件物品不要买

　　c.珠宝玉器不要买

　　E.海鲜水产不要买

　　3.接待好残障游客，关键在于导游人员要()。

　　A.耐心解答问题

　　B.预防游客走失

　　c.给以适时、恰当的关照

　　D.给以具体、周到的服务

　　E.做好提醒工作

　　4.导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意()。

　　B.活动量不宜过大

　　A.日程安排不要太紧

　　D.不可采用激将法

　　C.适当增加休息时间

　　E.适当运用诱导法

　　5.接待有视力障碍的游客，导游人员应注意()。

　　A.安排游客在前排就座

　　B.能触摸的物品尽量让游客触摸

　　C.讲解时离游客稍远

　　D.讲解内容细致生动

　　E.讲解速度适当放慢

　　6.全陪与地陪搞好协作关系，应该注意().

　　A.相互尊重

　　B.相互推诿

　　C.善于向对方学习

　　D.坚持原则，平等协商

　　E.勇担责任

　　7.导游人员与司机协作时，应注意()。

　　A.及时通报相关信息

　　B.协助司机做好安全行车工作

　　c.征求司机对日程安排的意见

　　D.行车途中多与司机交流，以增进感情

　　E.多给司机荣誉

　　8.柔性语言的特点包括()。

　　A.语气亲切

　　B.语调柔和

　　c.措辞委婉

　　D.说理自然

　　E.用平和的心理说话

　　9.导游人员引导游客观景赏美应注意(　　)

　　A.传递正确的审美信息

　　B.分析游客的审美感受

　　C.激发游客的想象思维

　　D.把握观景赏美的方法

　　E.探索游客的审美动机

　　10.导游人员调节游客的观赏节奏应该做到()。

　　A.有张有弛，劳逸结合

　　B，有急有缓，快慢相宜

　　C.有收有发，详略得当

　　D.有讲有停，导、游结合

　　E.有动有静，动静结合

　　3. CD　　4.ABCD　　5.ABDE　　2. ABCDE　　1. ABDE

　　9. ABCD　　10. ABD　　7.ABC　　8.ABCD　　6. ACDE