三、多选题

　　1.旅游安全工作涉及县级以上人民政府()等众多管理部门。

　　A.公安

　　B.旅游

　　C.卫生

　　D.教育

　　E.质监

　　2.申请人有下列()情形，护照签发机关不予颁发护照。

　　A.不具有中华人民共和国国籍的

　　B.人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的

　　C.属于刑事案件被告人

　　D.属于刑事案件的犯罪嫌疑人

　　E.患有严重精神障碍或者传染性肺结核病的

　　3.下列()属于饭店经营者权利。

　　A.向旅客收取费用的权利

　　B.合理拒绝接待旅客的权利

　　C.制止旅客在饭店内不良行为的权利微

　　D.要求旅客遵守饭店规则的权利

　　E.要求旅客赔偿合理损失的权利

　　4.下列()属于禁止在自然保护区内进行的活动。

　　A.砍伐、放牧

　　B.狩猎、捕捞

　　C.开垦、烧荒

　　D.养殖、繁育

　　E.挖沙、开矿

　　5.旅游投诉的特征主要包括()。

　　A.投诉主体只能是旅游者

　　B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

　　C.请求解决的纠纷属于民事争议

　　D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

　　E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

　　6.导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在( )。

　　A.承上启下

　　B.左右协调

　　C.服务始终

　　D.宣传扩散

　　E.连接内外

　　7.香水的使用禁忌有( )。

　　A.忌用量过多

　　B.忌使用部位不当

　　C.忌不洁使用

　　D.忌混合使用

　　E.忌吃辛辣刺激的食物

　　8.下列基本情况中，属于旅游团成员情况的有( )。

　　A.文化层次

　　B.社会阶层

　　C.宗教信仰

　　D.饮食习惯

　　E.年龄职业

　　9.在带领旅游者观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有( )。

　　A.简要介绍节目内容与特点

　　B.带领旅游者入场就座

　　C.介绍有关演出设施与位置

　　D.解答旅游者提出的问题

　　E.为早点回酒店休息缩短观看演出时间

　　10.在旅游者在用餐过程中，地陪要巡视旅游者用餐情况一两次，目的是( )。

　　A.检查餐馆设施是否完好到位

　　B.检查菜肴品种是否多种多样

　　C.解答旅游者用餐中提出的问题

　　D.检查餐馆是否按标准提供服务

　　E.解决用餐中可能出现的问题

　　1. ABCE [解析] 根据《旅游法》第76条，旅游安全工作涉及县级以上人民政府安监、公安、消防、交通、卫生、质监、农业、住建、旅游等众多管理部门，各有关部门应当在本级人民政府的统一领导下，按照本法及其他法律、法规和国务院规定的职贵，切实履行旅游安全的监督管理和突发事件应对职能。

　　2. ABCD [解析] 有下列情形之一的，护照签发机关不予签发护照: (1) 不具有中国国籍的。(2)无法证明身份的。(3) 在申请过程中弄處作假的。(4) 被判处刑罚正在服刑的。(5) 人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的。(6)属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的。(7) 国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。故本题选ABCD.

　　3. ABCDE [解析] 饭店经营者的权利主要包括: (1) 向旅客收取费用的权利。(2)合理拒绝接待旅客的权利。(3)制止旅客在饭店内不良行为的权利。(4) 要求旅客遵守饭

　　店规则的权利。(5)要求旅客赔偿合理损失的权利。.

　　4. ABCE [解析]《自然保护区条例》第26条规定，禁止在自然保护区内进行砍伐、放牧、狩猎、捕捞、采药、开垦、烧荒、开矿、采石、挖沙等活动，但法律、行政法规另

　　有规定的除外。

　　5. ACDE [解析] 被投诉主体只能是旅游经营者，B选项错误，故本题选ACDE。

　　6. ABE [解析]导游服务在各项旅游服务中起纽带作用，具体表现为:承上启下、左右协调、连接内外三个方面。

　　7. ABCDE [解析] 正确使用香水，需注意以下禁忌: (1) 忌用量过多; (2)忌使用部位不当; (3) 忌不洁使用; (4) 忌不同香水混合使用; (5) 忌吃辛辣刺激的食物。故本题选ABCDE.

　　8. ACDE [解析] 旅游团成员情况:人数(男性人数、女性人数、儿童人数)、性别、国籍(省份、城市)、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

　　9. ABCD [ 解析1对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。到达演出场所后，地陪要引领旅游者入座，并介绍有关演出设施与位置，解答旅游者的问题。在旅游者观看演出过程中，对入境旅游者地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作。演出结束后，要提醒旅游者不要遗留物品并带领旅游者依次退场。故本题选ABCD.

　　10. CDE [解析] 用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1~2次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。故本题选CDE。

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