二、单选题

　　1.旅游者在接受服务时,他的合法权益受到损害,应获得赔偿,赔偿者是( )。

　　A.旅游服务产品的设计者 B.旅游服务的提供者

　　C.旅游服务产品的生产者 D.旅游服务产品的销售者

　　2.为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有( )。

　　A.针对性 B.客观性 C.正确性 D.原则性

　　3.因业务繁忙,北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前( )。

　　A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟

　　4.导游人员向游客提供服务的领域被称作( )。

　　A.导游服务领域 B.旅游服务领域 C.旅游接待过程 D.导游服务范围

　　5.1980年6月27日国务院正式批准( )成立。

　　A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社

　　C.中国青年旅行社 D.中国现代旅行社

　　6.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是( )。

　　A.旅行社 B.旅游饭店

　　C.旅游交通 D.旅游景区景点

　　7.按业务范围划分,导游人员分为( )

　　A.海外领队、全程陪同导游、专职导游、兼职导游

　　B.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游

　　C.专职导游、兼职导游、景点景区导游、全程陪同导游

　　D.专职导游、兼职导游、地方陪同导游、景点景区导游

　　8.取得高级导游资格( )年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游人员。

　　A.三 B.四 C.五 D.六

　　9.导游服务的三个基本要素,缺一不可,分别是( )。

　　A.语言、知识和身心健康

　　B.语言、知识和服务技能

　　C.知识、讲解能力和处理事故的能力

　　D.语言、品质和知识

　　10.上团前,全陪携带的必要证件包括( )。

　　A.本人身份证、导游证和边防通行证

　　B.本人护照、导游证和边防通行证

　　C.本人身份证、导游证和边防通行证

　　D.导游证、本人身份证和护照

　　1.【答案】B　　2.【答案】A　　3.【答案】B　　4.【答案】D　　5.【答案】C

　　6.【答案】A　　7.【答案】B　　9.【答案】B　　10.【答案】A