一、判断题

　　1.导游人员小张因私自承揽导游业务,证据确凿,被吊销了导游证,但他有权申请复议。( )

　　2.由于某种原因需要调整活动项目,时间又很紧。此时,地陪可直接与旅游者商量,多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。 ( )

　　3.导游人员应该明白,即使客观上具有最佳条件,也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术,才能使导游讲解达到预期的效果。 ( )

　　4.对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然该为他们服务时还得热情服务。( )

　　5.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则,即要保证旅游者听清讲解。 ( )

　　6.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题,查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。( )

　　7.旅游活动中出现事故,导游服务集体各成员应从大局出发,同心协力处理好事故,然后分析原因，分清责任。( )

　　8.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用,获得等值的旅游商品和服务。( )

　　9.旅游旺季,小王不慎丢失导游证,在补办导游证期间,他可去旅游局申领临时导游证,继续导游活动,以解导游人员短缺之急。 ( )

　　10.华侨是我们的同胞,血浓于水,所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况,帮助他们更多的了解祖国。 ( )

　　1.【答案】V　　2.【答案】X　　3.【答案】V　　4.【答案】X　　5.【答案】V

　　6.【答案】X　　7.【答案】V　　8.【答案】V　　9.【答案】X　　10.【答案】X