一、单选题

　　1.旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为( )。

　　A.全自助游

　　B.半自助游

　　C.半包价游

　　D.小包价游

　　2.交通事故处理结束后,导游人员要立即写出书面报告,最好和( )联署报告。

　　A.全陪

　　B.接待社领导

　　C.领队

　　D.患者家属

　　3.表情语中,富有特殊魅力的是( )。

　　A.微笑

　　B.皱眉

　　C.滚开

　　D.首领

　　4.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的( )文件

　　A.指导性

　　B.意向性

　　C.契约性

　　D.建议性

　　5.竖起大拇指,希腊人用来表示()。

　　A.父亲

　　B.搭车

　　C.滚开

　　D.首领

　　6.游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应( )。

　　A.按旅游合同执行

　　B.上报组团社

　　C.上报接待社

　　D.按指示做好变更工作

　　7.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )。

　　A.引申式回绝

　　B.柔和式回绝

　　C.诱导式回绝

　　D.迂回式回绝

　　8.在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该( )。

　　A.听之任之,放纵不管

　　B.严肃认真,实事求是,合情、合理、合法地处理

　　C.尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念

　　D.大事化小,小事化了

　　9.导游人员是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

　　A.《导游人员管理条例》

　　B.《旅行社管理条例》

　　C.《旅游服务基础术语》

　　D.《导游服务质量》

　　10.按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行是( )。

　　A.班期飞行

　　B.季节飞行

　　C.临时飞行

　　D.包机飞行

　　11.下列选项中,不属于导游服务的主要内容的是( )。

　　A.向游客提供旅游咨询

　　B.帮助游客购买当地特产

　　C.陪同游客旅行游览

　　D.帮助游客联系和安排各项旅游事宜

　　12.在涉外交往中,应遵守的交往原则是( )。

　　A.无论任何内容都悉听尊便

　　B.只要不危及其生命安全,不违背伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格人格,都遵守“不得纠正”的原则

　　C.凡事以外国友人的意志优先

　　D.遇到国外友人做得不太妥当的事情,应待人以诚,当面提出批评

　　13.应邀用西餐时,席间在礼仪方面应注意( )。

　　A.赴宴时,可带一束表示友谊的鲜花

　　B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐

　　C.应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛

　　D.宴席结束时应等男主人从座位上站起后,一起离席

　　14.地陪带团入住饭店,服务工作欠妥的是( )。

　　A.请领队或全陪分发房卡

　　B.向客人介绍饭店设施

　　C.到房间通知下一次集合时间、地点

　　D.通知饭店叫早时间

　　15.当旅游团队无领队时,在入住的过程中应由( )分房。

　　A.地陪

　　B.酒店人员

　　C.全陪

　　D.游客

　　1.【答案】B　　2.【答案】C　　3.【答案】A　　4.【答案】C　　5.【答案】C

　　6.【答案】A　　7.【答案】C　　8.【答案】B　　9.【答案】A　　10.【答案】A

　　11.【答案】B　　12.【答案】B　　13.【答案】A　　14.【答案】C　　15.【答案】C