二、判断题

　　1.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证,所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。 ( )

　　2.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 ( )

　　3.为了保证完成高质量的导游服务,导游人员必须正确掌握导游艺术,灵活运用导游手法。但不管使用什么手法,导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。 ( )

　　4.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中,地陪要妥善安排,让旅游者进行“参与性”活动,发挥他们的特长,使其获得自我成就感,从而在心理上获得极大的满足。 ( )

　　5.人的美分为心灵美(内在美)和气质美(综合美),仪容仪表是外在的,因此,导游员应该注重心灵美和气质美的培养,而不要刻意地装饰外表。 ( )

　　6.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点,而在参观游览前介绍景点概况的手法。 ( )

　　7.全陪要参与核对商定日程工作,如遇到难以解决的问题,例如领队提出与日程不符的要求时,全陪要及时与地陪协商,请其报告接待社。 ( )

　　8.由于某种原因需要调整活动项目,时间又很紧,此时,地陪可直接与旅游者商量,多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。 ( )

　　9.对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然,该为他们服务时还得热情服务。( )

　　10.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则,即要保证旅游者听清讲解。 ( )

　　1.【答案】V　　2.【答案】X　　3.【答案】v　　4.【答案】v　　5.【答案】v

　　6.【答案】X　　7.【答案】v　　8.【答案】X　　9.【答案】X　　10.【答案】V