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2020导游证考试《导游业务》考点题:游客个别要求的处理

来源 :中华考试网 2020-06-17

  二、多选题

  1.针对游客不合理的个别要求,导游员应 。

  A、请求领导汇报,请求协助

  B、请全陪或领队出面协助解决

  C、请全体游客主持公道

  D、坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式

  答:ABCD

  2.在面对游客合理但不可行的个别要求时应 。

  A、耐心倾听

  B、微笑对待

  C、合理解释

  D、敷衍塞责

  答:ABC

  3.处理游客饮食方面的个别要求时,导游员应 。

  A、在合同中有明文规定,则应不折不扣地兑现

  B、旅游团抵达后才提出,在可能情况下尽量满足

  C、如果确有困难,可协助其自行解决,但告知费用自理

  D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

  答:ABC

  4.国庆期间,地陪小王接待一个来湘的广东团,因为客房紧张,所以未能按照协议安排既定饭店,游客提出更换饭店的要求,小王应 。

  A、即时与旅行社联系

  B、耐心向游客解释

  C、补偿游客房价差额

  D、寻求全陪和游客的谅解

  答:ABCD

  5.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间,导游员应 。

  A、及时报告旅行社

  B、请领队调解

  C、有可能则进行内部调整

  D、饭店有客房则予以满足,但告知房费自理

  答:BCD

  6.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时,导游员应 。

  A、马上告知旅行社,寻求协助

  B、与领队协商,先行劝解

  C、寻求旅游车司机的协助

  D、如对方坚持则予以协助,但告知费用自理

  答:BD

  7.游客要求购买的商品中,导游员应劝阻的有 。

  A、在地摊上选购的古玩

  B、地方土特产

  C、麝香

  D、蟾酥

  答:ACD

  8.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游员小王代购代运,小王应 。

  A、请示旅行社领导

  B、在领导指示下收取足够钱款

  C、购物、托运手续要完备

  D、保存必要的文字资料

  答:ABCD

  9.游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友,导游员应 。

  A、与全陪和领队协商

  B、报告旅行社

  C、提供必要的协助

  D、提醒注意事项

  答:ABCD

  10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应 。

  A、配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅游;

  B、为了使他不退团,满足其看人妖表演的要求,但费用自理;

  C、耐心解释,希望得到他的谅解;

  D、若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

  答:ACD

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