导游业务

导航

2020导游证考试《导游业务》考点题:游客个别要求的处理

来源 :中华考试网 2020-06-17

  一、单选题

  1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足 。

  A、游客的所有需要

  B、游客的正当需要

  C、游客的合理但不可行需要

  D、游客的不合理需要

  答:B

  2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,导游员小王应 。

  A、为体现“游客至上”原则而一口答应

  B、婉言拒绝

  C、向旅行社领导请示

  D、交给旅行社,由旅行社转递

  答:B

  3.游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游员一般 ,但要做好解释工作。

  A、请示旅行社领导

  B、接受要求

  C、不应接受要求

  D、主动为游客单独用餐

  答:C

  4.游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游员参加,导游员 ,但不要反客为主。

  A、婉言拒绝

  B、请示领导

  C、明确反对

  D、陪同前往

  答:D

  5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种 的特殊要求。

  A、计划内

  B、计划外

  C、不合理

  D、合理但不可行

  答:B

  6.处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员 的一种检验。

  A、服务质量

  B、服务能力

  C、服务技巧

  D、服务方法

  答:A

  7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该 游客的要求。

  A、婉言拒绝

  B、明确反对

  C、努力满足

  D、尽量满足

  答:C

  8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员还应主动多提供 。

  A、规范化服务

  B、个人服务

  C、安全卫生服务

  D、超常服务

  答:D

  9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物,导游员应该 。

  A、婉言拒绝

  B、明确反对

  C、协助安排

  D、陪同前往

  答:C

  10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该 。

  A、婉言拒绝

  B、予以协助

  C、明确反对

  D、陪同前往

  答:A

  11.在以下 情况下,导游员可以满足游客自由活动的要求。

  A、在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

  B、在火车站候车时,游客要求到附近的百货商场买些土特产

  C、游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与旅游团会合

  D、在张家界旅游期间,游客要求夜间登山赏月

  答:A

  12.某内宾团与同房游客闹矛盾,要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应 。

  A、请领队调解

  B、让游客自行调配

  C、予以满足,但费用自理

  D、请全陪调解尽量内部调配

  答:D

  推如何提分?导游证考试备考学习计划(全年) 推联系全国统一服务热线【4000-525-585在线通道

  热推 新课+题库!2020年导游资格证课程已经火热开设,详情请点击:2020年导游证考试人气导师教学,教材考点系统精讲,附赠面试指导、在线模考,量身打造通关套餐>>

全科VIP班

适合无基础,初次备考,服务要求保障的学生 试听

全科基础班

适合基础薄弱,需要督促学习的学员 试听

  考试报名动态当先发布,请考友们关注收藏【导游证考试】栏目。统一服务热线:4000-525-585 联系速道 

分享到

您可能感兴趣的文章