一、单选题

　　1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足 。

　　A、游客的所有需要

　　B、游客的正当需要

　　C、游客的合理但不可行需要

　　D、游客的不合理需要

　　答：B

　　2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应 。

　　A、为体现“游客至上”原则而一口答应

　　B、婉言拒绝

　　C、向旅行社领导请示

　　D、交给旅行社，由旅行社转递

　　答：B

　　3.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般 ，但要做好解释工作。

　　A、请示旅行社领导

　　B、接受要求

　　C、不应接受要求

　　D、主动为游客单独用餐

　　答：C

　　4.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员 ，但不要反客为主。

　　A、婉言拒绝

　　B、请示领导

　　C、明确反对

　　D、陪同前往

　　答：D

　　5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种 的特殊要求。

　　A、计划内

　　B、计划外

　　C、不合理

　　D、合理但不可行

　　答：B

　　6.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员 的一种检验。

　　A、服务质量

　　B、服务能力

　　C、服务技巧

　　D、服务方法

　　答：A

　　7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该 游客的要求。

　　A、婉言拒绝

　　B、明确反对

　　C、努力满足

　　D、尽量满足

　　答：C

　　8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供 。

　　A、规范化服务

　　B、个人服务

　　C、安全卫生服务

　　D、超常服务

　　答：D

　　9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝

　　B、明确反对

　　C、协助安排

　　D、陪同前往

　　答：C

　　10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该 。

　　A、婉言拒绝

　　B、予以协助

　　C、明确反对

　　D、陪同前往

　　答：A

　　11.在以下 情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

　　A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

　　B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产

　　C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合

　　D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

　　答：A

　　12.某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 。

　　A、请领队调解

　　B、让游客自行调配

　　C、予以满足，但费用自理

　　D、请全陪调解尽量内部调配

　　答：D

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