一、单项选择题

　　1、导游服务是随着( A )旅游活动的出现而产生的。

　　A.社会性

　　B.消遣性

　　C.参与性

　　D.享乐性

　　2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( B )。

　　A.文明礼貌，优质服务

　　B.爱国爱企，自尊自强

　　C.热情友好，宾客至上

　　D.遵纪守法，廉洁奉公

　　3、( A )对于从事第三产业的人员尤为重要。

　　A.不卑不亢，一视同仁

　　B.热情友好，宾客至上

　　C.公私分明，诚实善良

　　D.文明礼貌，优质服务

　　4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是( B )。

　　A.语言、知识和身心健康

　　B.语言、知识和服务技能

　　C.知识、讲解能力和处理事故的能力

　　D.语言、品质和知识

　　5、旅客携带( C )进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。

　　A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证

　　B.美元、人民币、旅游支票、信用证

　　C.外汇、美元、旅游支票、信用证

　　D.人民币、外汇、旅游支票、信用证

　　6、导游人员必须按( A )的内容和标准向散客提供服务。

　　A.组团合同

　　B.事先约定

　　C.口头协议

　　D.接待惯例

　　7、导游服务的社会性来源于( C )的社会性。

　　A.大众旅游

　　B.旅游发展

　　C.旅游活动

　　D.现代旅游

　　8、( A )是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

　　A.爱国爱企，自尊自强

　　B.热情友好，宾客至上

　　C.公私分明，诚实善良

　　D.文明礼貌，优质服务

　　9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的( D )。

　　A.工作能力

　　B.语言种类

　　C.职业性质

　　D.业务范围

　　10、参观游览出发之前，导游人员应该提前( D )到达集合地点。

　　A.30分钟

　　B.25分钟

　　C.15分钟

　　D.20分钟

　　11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前( B )带团到达火车站。

　　A.30分钟

　　B.60分钟

　　C.90分钟

　　D.120分针

　　12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中( C )不参加寻找。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.景点导游员

　　13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为( B )。

　　A.组合旅游

　　B.小包价旅游

　　C.零包价旅游

　　D.单项服务

　　14、导游讲解是一项综合性的( D )。

　　A.导游艺术

　　B.讲解方法

　　C.表达技巧

　　D.口语艺术

　　15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于( B )。

　　A. 错接

　　B. 空接

　　C. 漏接

　　D.正常

　　16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( A ) 。

　　A.婉言拒绝

　　B.酌情办理

　　C.提出委婉批评

　　D.及时请示汇报

　　17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应( D )。

　　A.帮客人叫车，让他自己去换

　　B.帮客人联系，请司机陪同前往

　　C.告诉客人离店的物品不能退

　　D.积极协助，必要时陪同前往

　　18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是( D )。

　　A、香烟200支，酒一瓶

　　B、香烟400支，酒一瓶

　　C、香烟200支，酒两瓶

　　D、香烟400支，酒两瓶

　　19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是( C )

　　A.导游人员可用自备药品为游客治病

　　B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品

　　C.导游人员一般不代为保管证件

　　D.导游人员可免费带其亲友随团活动

　　20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应( B )。

　　A.在当地成殓

　　B.在当地火化

　　C.在当地埋葬

　　D.运送回原籍处理

　　21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( B )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

　　A.旅游日程

　　B.接待计划

　　C.旅游计划

　　D.接待日程

　　22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有( D )。

　　A.经济价值

　　B.文化特征

　　C.美学特征

　　D.社会价值

　　23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上( D )记号的，必须复带出境。

　　A.“★”

　　B.“○”

　　C.“●”

　　D.“△”

　　24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照( B )的内容和标准实施。

　　A.旅游合同

　　B.事前约定

　　C.导游服务质量标准

　　D.《旅行社管理条例》

　　25、( C )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

　　A.差异化

　　B.人文化

　　C.个性化

　　D.人情化

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