1.按照性质划分，事故分为。

　　A、责任事故

　　B、非责任事故

　　C、将成事故

　　D、已成事故

　　答：AB

　　2.按照发生的实际情况划分，事故分为。

　　A、责任事故

　　B、非责任事故

　　C、将成事故

　　D、已成事故

　　答：CD

　　3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事水平的重大考验就是。

　　A、维护游客人身和财物安全

　　B、协调与相关接待单位关系

　　C、预防和处理旅游事故

　　D、增强导游服务团队协作

　　答：AC

　　4.旅游计划是由所构成。

　　A、旅游路线

　　B、旅游接待

　　C、旅游日程

　　D、旅游活动项目

　　答：：ABD

　　5.以下的原因中可使旅游计划变更的有。

　　A、旅游团主观要求变更

　　B、气候突变

　　C、导游员疏忽导致误机

　　D、飞机故障

　　答：ABCD

　　6.导游员在处理旅游计划变更时应。

　　A、拟定应变计划并报告旅行社

　　B、征得多数游客的同意

　　C、旅游计划变更的实施

　　D、提供更好的服务使游客满意

　　答：ABCD

　　7.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是。

　　A、气候突变

　　B、自然灾害

　　C、交通故障

　　D、工作疏忽

　　答：ABC

　　8.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有。

　　A、沙尘暴

　　B、洪水

　　C、山体滑坡

　　D、公路塌陷

　　答：ABCD

　　9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有。

　　A、领导指示

　　B、游客同意

　　C、变动最小

　　D、突出特色

　　答：CD

　　10.旅游日程的变更，主要有。

　　A、延长游期

　　B、缩短游期

　　C、游客滞留

　　D、提前离开本地

　　答：AB

　　11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该。

　　A、通知下一站旅游日程的变化

　　B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

　　C、安排新增游览景点或活动项目

　　D、重新落实离开当地的机(车)票

　　答：ABCD

　　12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该。

　　A、安排游览当地最有代表性和特色的景点和活动项目

　　B、立即请示旅行社

　　C、与饭店、餐厅、车队等联系

　　D、即时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

　　答：ACD

　　13.当旅游活动项目变更时，导游员应该。

　　A、实事求是向游客解释

　　B、与游客协商，征得多数同意

　　C、诚恳道歉

　　D、必要时请旅行社领导出面

　　答：ABCD

　　14.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

　　A、精彩的讲解

　　B、热情的招待

　　C、的安排

　　D、完善的服务

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，属于责任性漏接的有。

　　A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接

　　C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社相关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。

　　答：ACD

　　16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该。

　　A、即时处理突发事件

　　B、认真阅读接待计划

　　C、核实交通工具到达准确时间

　　D、提前抵达接站地点

　　答：BCD

　　17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是。

　　A、联系旅行社，了解原因

　　B、调解游客气氛，缓解游客心情

　　C、代表旅行社致歉

　　D、就漏接作出赔偿

　　答：ABC

　　18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是。

　　A、即时向游客道歉

　　B、采取补充措施，加倍做好服务工作

　　C、认真总结和检讨

　　D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

　　答：ABCD

　　19.错接发生的原因是。

　　A、未准备充足时间，仓促出发

　　B、旅行社计调人员未通知

　　C、航班因故取消

　　D、导游员责任心不强

　　答：AD

　　20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是。

　　A、认真阅读计划书

　　B、接团时仔细核实

　　C、提升警惕，严防非法接团

　　D、提前抵达接站地点，认真寻找

　　答：BCD

　　21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。

　　A、地陪交换旅游团

　　B、全陪不交换旅游团

　　C、地陪不交换旅游团

　　D、全陪交换旅游团

　　答：CD

　　22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该。

　　A、立即报告旅行社

　　B、尽快交换旅游团

　　C、向游客实事求是地说明情况

　　D、诚恳道歉

　　答：ABCD

　　23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是。

　　A、立即向旅行社报告

　　B、马上与饭店联系，看是否入住

　　C、向公安机关报案

　　D、在机场、车站、码头附近寻找

　　答：ABD

　　24.发生空接事故后，导游员的处理方法是。

　　A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留

　　B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住

　　C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找

　　D、视推迟时间长短，决定是否继续等候

　　答：ABCD

　　25.为了预防空接事故的发生，导游员应该。

　　A、与旅游接待部门做好相关的协调工作

　　B、全陪要即时将变更情况通知下一站

　　C、地陪在接团前要仔细核实接待计划

　　D、按照接待计划提前抵达接站地点

　　答：BCD

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