一、判断题

　　1、游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中美的享受，这就是常说的“静态观赏”。 ( × )

　　错误更正：动态观赏

　　二、单项选择(下列选项中有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号中)

　　1、旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是( )

　　A、 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响

　　B、 以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖

　　C、 提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离

　　D、 尊重领队，主动争取配合

　　参考答案：B

　　2、为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是( )

　　A、 坚持原则，平等协商

　　B、 遇到困难，争取协作者帮助

　　C、 及时衔接，有事多请教

　　D、 尊重合作者，与之建立良好的人际关系

　　参考答案：D

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　　3、导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是( )

　　A、 能否克制自己的情感，对游客始终保持良好情绪

　　B、 能否了解游客的心理，满足客人需要

　　C、 能否具有良好注意力，根据客人反映调整导游方法

　　D、 能否突出一个“活”字，随机应变做好导游服务

　　参考答案：A

　　4、近年来高龄游客增加的比例较大。接待高龄游客，导游员应重视的首要问题是( )

　　A、 放慢速度，劳逸结合，适当增加休息

　　B、 有谦恭尊敬的态度和体贴入微的关怀

　　C、 年龄大，记忆力减退，动作迟缓，多做提醒工作

　　D、 安全第一，以免摔伤

　　参考答案：B

　　5、导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是( )

　　A、 设法突出游览对象本身的直观效果

　　B、 运用语言艺术调动游客情绪

　　C、 组织丰富多彩的活动调动游客积极性

　　D、 适当使用图文声像导游手段

　　参考答案：A

　　6、人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系，是指( )。

　　A、审美的空间距离

　　B、审美的角度

　　C、审美的心理距离

　　D、审美的观赏节奏

　　参考答案：C

　　7、“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物按时令变化规律造成的观景赏美活动。这要求导游员必须掌握的观景赏美方法是( )。

　　A、观赏距离和位置

　　B、动态观赏和静态观赏

　　C、观赏时机

　　D、观赏节奏

　　参考答案：C

　　8、现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。

　　请问：应从( )角度来分析游客的这种心理特征。

　　A、人口统计因素

　　B、游客所处地理环境

　　C、心理动机和个性

　　D、旅游活动过程中游客行为

　　参考答案：B

　　9、导游员做好个性化服务的关键是( )。

　　A、心中有“客”，眼中有“活”，主动服务

　　B、了解游客心情、好恶、要求和希望

　　C、尽量满足游客合理要求

　　C、 不忽视为游客提供微小服务

　　参考答案：A

　　10、“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点(物)起了“画龙点睛”作用。导游语言生动，首先要求导游员应重视( )。

　　A、语言流畅

　　B、适当幽默

　　C、使用形象化语言

　　D、正确使用体态语副语言

　　参考答案：C

　　11、导游员跟游客交谈，可迅速缩小彼此心理距离，融洽主客关系，建立起信任和友谊。导游员要想“交谈”成功，应抓住的最核心问题是( )。

　　A、内容文明健康

　　B、交谈善始善终

　　C、选择游客感兴趣的话题

　　D、勿信口开河

　　参考答案：C

　　12、导游服务中，导游员帮助游客保持最佳审美状态，其最重要的是( )。

　　A、激发游客想象思维，想象是审美感受的枢纽

　　B、调节游客情绪，游兴很高是旅游活动成功的基本条件

　　C、传递正确审美信息，感知了的事物才能引起美感

　　D、灵活掌握观景赏美方法，才能在情景交融中得到美的享受

　　参考答案：B

　　13、导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到( )。

　　A、内容文明健康

　　B、勿轻易打断对方谈话

　　C、讲话有一定幽默感

　　D、选择游客感兴趣的话题

　　参考答案：D

　　14、学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是( )。

　　A、文化素质和语言表达能力

　　B、寓于活动和创造力

　　C、高尚的情趣和乐观的精神

　　D、良好的心理素质

　　参考答案：C

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