二、判断题

　　11、若旅游团因客观原因被迫变更计划和日程时，导游人员应采取的一般应变措旋是：制定应变计划并报告旅行社;做好旅游者的工作;适当地给予物质补偿。

　　12、某一外国旅游团游览完A地后，按计划立刻飞往B地，但因航班取消而推迟一天起飞，B地地陪得知消息后立刻取消了当目的用餐、用房、用车安排。

　　13、组织客人做简单的游戏是当今最为流行的娱乐方式之一，也是我们导游在带团过程中，最常用的一种活跃气氛的方式。

　　14、地陪是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游，者提供全程旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

　　15、导游语言的“四原则”中，首要的要求是“生动”。

　　16、地陪必须尊重领队、全陪，必须迎合领队、全陪的意见和要求。

　　17、导游人员上团之前. 应该做好各项准备工作，这也包括心理上的准备，即：就是要准备面临艰苦复杂的工作。

　　18、负责向游客导游、讲解，介绍外国文化和旅游资源，是我国导游员的基本职责之一。

　　19、在野外游玩或者进行探险时发生火灾，最佳的逃生方向是：顺风方向、河流或公路方向。

　　20、对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应该强求统一. 旅游者提出种种要求，导游人员应本着“宾客至上”的原则，视具体情况妥善处理.

　　21、出境团队在国外旅游期间，领队要做团友的购物指导工作，如果是在中南美洲、东南亚、日本旅游，购物时可适当杀价。

　　22、提保送客服务的导游人员应等客人通过安检口之后方可离开，并在飞机起飞之前与其保持通讯联系，证实飞机准点起飞。

　　23、若旅游者脚冻伤有水疱，导游可以告诉客人，将水疱弄破，然后再进行消毒处理，服用抗菌素，局部涂上冻伤膏。

　　24、“旅速游缓”是旅游者对旅游活动安排的心理需要之一。

　　25、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应尽量带其.到文物商店购买，买妥物品后是否需要开具发票由游客自行次定。

　　26、错接属于责任事故，漏接属于非责任事故。

　　27、某团队在攀登黄山时，游客A不小心扭伤脚。地陪小梁立刻帮他按摩、搓揉。

　　28、导游员应具有竞争意识和创新精神。因为导游员的王作看起来是在为旅游者做服务工作，实质上是在为旅行社吸引客源，创造价值. '

　　29、导游词是介于说明文与记叙文之间的一种文体。

　　30、在导游语言的“八要素”中，“言之有礼、言之有情”是导游语言的艺术性和趣味性在导游讲解中的具体体观。

　　31、散客旅游并不意味着游客完全不依靠旅行社提供帮助，因此旅行社应该针对散客快捷、优质的相关服务。

　　32、获得导游人员资格证书后，即可认定为初级导游员..

　　3、导游人员应积极主动地向游客宣传、兜售本地的土特产品。

　　34、导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候;若是迎接乘火车而来的散客，'应提前20分钟进车站站台等候。

　　35、旅游购物是游客最敏感的活动，也是导游员最容易被投诉的环节。全陪应该采取不鼓动、不劝阻的中立态度。

　　36、散客导游服务项目少而且比较单一，因而其服务程序也少、服务标准也低。

　　37、有-一位团友看上了客房内的挂画，因为画中的景象勾起了他一段美好的回忆. 请求导游员帮他跟饭店联络洽谈. 哪怕是价钱昂贵，都要买下来。导游员认为是不可能的，宛然拒绝了这位客人的要求。

　　38、游客往往通过导游员带领游客进行旅游活动的情况，来判断旅游产品的使用价值。

　　39、入境固若乘火车旅行，全陪应主动分配好包房、卧铺铺位。

　　40、现代旅游服务方式大致可以分为图文声像导游和实地口语导游两大类，其中图文声像导游在导演服务处于主导地位。