一、单选题

　　1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。

　　A.法律性文件

　　B.契约性文件

　　C.指导性文件

　　D.参考性文件

　　2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

　　A.市场和质量意识

　　B.竞争意识

　　C.忧患意识

　　D.创新意识

　　3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )

　　A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

　　B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

　　C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

　　D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

　　4.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。

　　A.单项委托服务

　　B.旅游咨询服务

　　C.选择性旅游服务

　　D.团队旅游服务

　　5.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。

　　A.平等互利、互守信用

　　B.相互尊重、分工协作

　　C.执行签订的旅游协议

　　D.根本利益一致

　　6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

　　A.旅游团领队

　　B.海外旅行社

　　C.全陪导游人员

　　D.地陪导游人员

　　7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

　　A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

　　B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

　　C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

　　D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

　　8.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。

　　A.各省旅游局

　　B.各省、市旅游培训中心

　　C.各地区劳动管理部门

　　D.国家旅游局

　　9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。

　　A.纽带

　　B.标志

　　C.扩散

　　D.反馈

　　10.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

　　A.言之有物

　　B.言之有理

　　C.言之有据

　　D.言之有情