一、单选题

　　1. 是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

　　A.不卑不亢，一视同仁

　　B.文明礼貌，优质服务

　　C.热情友好，游客至上

　　D.真诚公道，信誉第一

　　答案：B

　　2. 全陪，地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是( )

　　A.旅游企业之间旅游企业与旅游者之间签订的合同

　　B.谁是旅游者的最终接待着

　　C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意

　　D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

　　答案：A

　　3. 游客丢失的是入境时向海关申报的物品，需要出示 。

　　A.财物报失证明

　　B.海关入境证明

　　C.中国海关行李申报单

　　D.行李丢失证明

　　答案：C

　　4. 一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是。

　　A.耐心向游客解释，请他将就一下

　　B.向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力

　　C.按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决

　　D.尽量满足游客的要求，但费用由游客自理

　　答案：D

　　5. 1988年建成我国第一条高速公路 。

　　A.京沪高速公路

　　B.京哈高速公路

　　C.沪嘉高速公路

　　D.沪杭高速公路

　　答案：C

　　6. 全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是 。

　　A.共同的工作任务

　　B.友好合作，互相信任

　　C.平等互利，互守信用

　　D.共同的努力目标

　　答案：C

　　7. 对住宿业的治安管理，由 担当。

　　A.酒店管理部门

　　B.消费者协会

　　C.公安部门

　　D.城管部门

　　答案：C

　　8. 扭伤 小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。

　　A.6

　　B.12

　　C.24

　　D.36

　　答案：C

　　9. 导游人员接待(　)以上旅游团体要举本社导游旗。

　　A.8人

　　B.10人

　　C.11人

　　D.15人

　　答案：B

　　10. 导游服务与其它旅游服务相比，无疑居于(　)地位。

　　A.次要

　　B.主导

　　C.中心

　　D.协调

　　答案：C

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