11、为了防止中毒事故的发生，导游员应( )

　　A、选择符合卫生标准的餐厅用餐

　　B、禁止旅游者在小摊上购买食物

　　C、用餐时发现异味变质食品及时更换

　　D、禁止游客自定餐

　　12、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应( )

　　A、请领队在团内调解，劝其一起用餐

　　B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

　　C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理.但不退还综合服务费

　　D、耐心解释，婉言拒绝

　　13、华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理下列哪些手续?( )

　　A、当地接待旅行社出具证明

　　B、失主准备照片

　　C、到当地公安机关报失并申请办理新护照

　　D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证

　　14、地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括( )内容。

　　A、介绍自己的姓名及所属单位

　　B、介绍司机

　　C、介绍下榻饭店

　　D、介绍本地风俗人情

　　15、导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有( )

　　A、旅行社利益

　　B、旅游者利益

　　C、航空公司利益

　　D、酒店利益

　　16、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。( )

　　A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

　　B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

　　C、离开饭店时.提醒旅游者带好行李

　　D、经常查验旅游者的证件

　　17、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要( )

　　A、拒绝旅游者要求

　　B、立即同意旅游者的要求

　　C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意

　　D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续

　　18、下列对“错接”的说法，不正确的是( )

　　A、错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团

　　B、错接不属于责任事故

　　C、防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点

　　D、防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实

　　19、下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求?( )

　　A、客人对房间的摆设和色彩有意见

　　B、客房标准低于合同标准

　　C、客房内有蟑螂、臭虫等

　　D、客房卫生达不到标准

　　20、导游员为散客或散客小包价旅游团提供“参观游览服务”时.所包括的内容有：出发前的服务、沿途导游服务及。( )

　　A、现场导游讲解

　　B、其它服务

　　C、后续工作

　　D、送站服务

　　【参考答案】11、ABC 12、AC 13、ABD 14、AB 15、AB 16、AC 17、CD 18、BC 19、BCD 20、ABC